Comentários de Pousada Arraial Charme

Olá, Silvana! Agradecemos muito por sua avaliação e por destacar nossa limpeza, localização e café da manhã! Com relação ao horário do café, informamos que todas as informações estão descritas em nossa política de hospedagem, disponível no momento da reserva. Dessa forma, os hóspedes podem se programar conforme suas necessidades. Mesmo assim, agradecemos pelo feedback — ele é muito importante para seguirmos melhorando sempre.

Olá, Silvana! Agradecemos muito por sua avaliação e por destacar nossa limpeza, localização e café da manhã! Com relação ao horário do café, informamos que todas as informações estão descritas em nossa política de hospedagem, disponível no … Mostrar mais

Olá, Lais! Agradecemos por sua hospedagem e por destacar pontos positivos como a cama, o chuveiro e o estacionamento. Em relação à decoração, gostaríamos de esclarecer que todas as fotos divulgadas na Booking refletem exatamente o padrão e o estilo real dos nossos quartos, sem qualquer tipo de edição. Trabalhamos com enxovais de qualidade, edredons, lençóis, tapetes e mantas selecionados com cuidado para oferecer conforto e bem-estar a todos os hóspedes. Entendemos que o gosto pessoal pode variar, mas reforçamos a importância de avaliações responsáveis e coerentes, já que a Booking é uma vitrine essencial para o trabalho de toda a nossa equipe. Atenciosamente, Equipe Pousada Arraial Charme

Olá, Lais! Agradecemos por sua hospedagem e por destacar pontos positivos como a cama, o chuveiro e o estacionamento. Em relação à decoração, gostaríamos de esclarecer que todas as fotos divulgadas na Booking refletem exatamente o padrão e … Mostrar mais

⸻ Olá, Roberto! Agradecemos sua avaliação e feedback. Só para esclarecer: nossa recepção física funciona das 7h às 21h, conforme informado na plataforma Booking. Fora desse horário, continuamos disponíveis pelo WhatsApp para auxiliar no que for necessário. Ficamos felizes que tenha aproveitado os demais aspectos da hospedagem e esperamos recebê-lo novamente em breve! Atenciosamente, Equipe Arraial Charme

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Olá Ivana, agradecemos pela sua estadia! Gostaríamos de esclarecer que todas as fotos apresentadas em nossa página são exatamente da suíte que a senhora reservou. Além disso, a informação sobre as escadas está descrita com clareza no anúncio. Quanto à iluminação, na porta da pousada temos refletores potentes e bem acesos; a iluminação da rua, por ser pública, é de responsabilidade da concessionária de energia (Coelba). Em mais de 300 comentários recebidos até hoje, nunca houve reclamação quanto a isso. Pelo contrário: nossa localização é considerada estratégica, pois estamos a poucos metros da Rua Mucugê (principal de Arraial d’Ajuda) e a 300 metros da praia. Muitos hóspedes até relatam que deixam o carro na garagem e fazem tudo a pé, justamente por essa praticidade. Além disso, Arraial d’Ajuda é um destino reconhecido por ser tranquilo e seguro, não oferecendo riscos aos visitantes. É importante destacar que avaliações em plataformas como o Booking têm grande impacto no nosso negócio. Por isso, pedimos que, em futuras reservas, a senhora se atente aos detalhes descritos antes da escolha. Notas muito baixas, quando não refletem falhas reais da pousada, acabam nos prejudicando de forma significativa, mesmo quando entregamos exatamente o que está informado. Seguimos sempre à disposição e esperamos que numa próxima oportunidade possamos superar suas expectativas.”

Olá Ivana, agradecemos pela sua estadia! Gostaríamos de esclarecer que todas as fotos apresentadas em nossa página são exatamente da suíte que a senhora reservou. Além disso, a informação sobre as escadas está descrita com clareza no anúnc… Mostrar mais

Olá, lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos apenas de esclarecer que nosso café da manhã é bastante variado e conta diariamente com frutas frescas, pães, bolos, tortas, salgados, sucos naturais, além de opções preparadas na hora, como tapiocas, omeletes e ovos mexidos de vários sabores. Em relação à acomodação, destacamos que foi escolhida a nossa suíte mais simples, e ainda assim prezamos sempre pela limpeza, conforto e organização em todos os quartos. Respeitamos sua opinião, mas acreditamos que a descrição feita não reflete a experiência real que buscamos proporcionar aos nossos hóspedes. Continuaremos trabalhando para melhorar sempre, mas garantimos que o nosso padrão de atendimento e qualidade é reconhecido por muitos outros hóspedes.

Olá, lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos apenas de esclarecer que nosso café da manhã é bastante variado e conta diariamente com frutas frescas, pães, bolos, tortas, salgados, sucos naturais, … Mostrar mais

Olá, Lorrana! Agradecemos sua avaliação e por destacar pontos positivos como a nossa localização e o café da manhã, que são mesmo muito elogiados pelos nossos hóspedes. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que sua avaliação esteja alinhada com a realidade da experiência: Primeiramente, registramos que você não esteve pessoalmente hospedada conosco — as suítes foram ocupadas por convidados seus, o que naturalmente limita sua vivência direta dos serviços e estrutura da pousada. Mesmo assim, respeitamos sua tentativa de representar a experiência dos demais. Sobre o comentário em relação ao “cheiro de mofo nos quartos”, vale destacar que não recebemos nenhuma comunicação sobre isso durante a estadia e, até o momento, não tivemos outras reclamações semelhantes nesse período. Seguimos padrões rigorosos de limpeza e manutenção justamente para garantir o bem-estar de todos. Se tivéssemos sido avisados no momento adequado, teríamos verificado prontamente. Também é importante ressaltar que o check-in de umas das suas reservas foi feito fora do horário estipulado (após a meia-noite), sem aviso prévio, o que ocasionou transtornos, incluindo a abertura indevida de suítes que já estavam ocupadas por outros hóspedes — uma conduta inaceitável e que coloca em risco a privacidade e segurança de todos. Adicionalmente, o pagamento da reserva deveria ter sido feito no ato do check-in, conforme nossas políticas. No seu caso, foi necessário um número considerável de tentativas de contato da nossa parte para que isso fosse regularizado. Nosso compromisso é sempre com a transparência, hospitalidade e respeito a todos os hóspedes. Prezamos por avaliações justas, baseadas em experiências diretas e condutas responsáveis, para mantermos a confiança dos que nos escolhem. Atenciosamente, Equipe Arraial Charme

Olá, Lorrana! Agradecemos sua avaliação e por destacar pontos positivos como a nossa localização e o café da manhã, que são mesmo muito elogiados pelos nossos hóspedes. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para q… Mostrar mais

Olá, Daniela! Muito obrigado por sua avaliação e por destacar tantos pontos positivos da sua estadia conosco. É uma grande satisfação saber que apreciou o chuveiro, a estrutura do banheiro, o nosso café da manhã e, especialmente, o atendimento da nossa equipe. Sua gentileza nos motiva a seguir oferecendo um serviço cada vez melhor! Sobre a observação referente à terceira cama, sentimos muito por isso ter impactado sua experiência. Quando identificamos a necessidade de cama extra, ela é incluída para atender da melhor forma possível. No entanto, entendemos que, dependendo da disposição do quarto, isso pode comprometer a circulação. Caso tivéssemos sido informados durante a sua estadia, teríamos providenciado a retirada da cama imediatamente, com todo prazer, para garantir mais conforto. Em relação às tomadas, de fato há duas tomadas disponíveis em cada lateral da cabeceira da cama. Acreditamos que possam ter passado despercebidas, mas agradecemos o comentário, pois ele nos ajuda a reforçar melhor essa informação junto aos nossos hóspedes. Esperamos revê-la em breve para oferecer uma experiência ainda mais agradável! Com carinho, Equipe Arraial Charme

Olá, Daniela! Muito obrigado por sua avaliação e por destacar tantos pontos positivos da sua estadia conosco. É uma grande satisfação saber que apreciou o chuveiro, a estrutura do banheiro, o nosso café da manhã e, especialmente, o atendi… Mostrar mais