Comentários de Pousada Recanto do Aconchego

Agradecemos por compartilhar seu feedback. Lamentamos saber que sua experiência não foi totalmente satisfatória. Gostaríamos de reforçar que estamos sempre à disposição para ajudar prontamente nossos hóspedes e resolver qualquer situação no momento em que ocorre. Vale ressaltar que o apartamento tem recebido hóspedes continuamente desde o Natal e não tivemos outras reclamações semelhantes sobre o espaço e sobre o estado de limpeza do mesmo , o que não invalida sua experiencia e estaremos sempre em volta de melhorar em todos os aspectos, Seguimos à disposição para esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente para uma experiência mais positiva.

Agradecemos por compartilhar seu feedback. Lamentamos saber que sua experiência não foi totalmente satisfatória. Gostaríamos de reforçar que estamos sempre à disposição para ajudar prontamente nossos hóspedes e resolver qualquer situação n… Mostrar mais

Franciane (Booking 5,0): Olá, Franciane, tudo bem... Antes de tudo muito obrigado pelos pontos positivos e negativos apresentados, pois sempre queremos melhorar e fornecer melhor conforto aos nossos hóspedes. Este sempre foi o nosso objetivo. Sim, em um dia muito frio e chuvoso, infelizmente isso não depende de nós. Assim como na sua casa, em um dia muito frio e chuvoso, mesmo com todas as janelas e portas fechadas, com certeza entra um ar frio em algum canto da sua casa, o que entendemos que não seja culpa sua ou que seu imóvel tenha uma estrutura que deixa a desejar. Espero que você entenda isso... Só lembrando que o forte vento e frio ainda continuam aqui na ilha, mas agora sem chuva. E a Cobertura está vindo ocupada todos os dias após a sua saída e nenhum hóspede reclamou de “falta de estrutura com o vento entrando pelas paredes”. Todos estão indo embora muito felizes e contentes com a estadia. Você está correta. Em mais de 10 anos de fundação, a Cobertura nunca apresentou goteiras. E vale a pena lembrar que o período que você se hospedou aqui na Pousada foi de muito vento e chuva, com alertas da vigilância em nossos celulares e jornais locais de que uma forte frente fria estava a caminho. Devido a chuva muito forte, ocasionou essa goteira no apto. Infelizmente não temos como prever quando irá acontecer uma goteira, assim como na sua residência onde você não vai conseguir adivinhar quando irá acontecer tal imprevisto. Já estamos solicitando a reforma do telhado para sanar essa questão. Só deixando claro que essa goteira (somente escorrendo pela parede), não é motivo para comprometer sua estadia. Não se trata de água torrencial escorrendo pela parede que inundou seu apto ou deixou tudo alagado. Somente 01 pano de chão já deixa tudo sequinho. Sobre o ar-condicionado, você entrou em contato com a recepção para verificarmos? Com certeza não iríamos nos omitir em ajuda-la, pois só queremos o bem e a felicidade dos nossos hóspedes. Se você tivesse nos chamado, iríamos verificar para você. Fomos ao seu apto, fizemos os devidos testes e estava tudo certo. E também perguntamos para os hóspedes que ficaram no mesmo apto que o seu após a sua saída, e eles disseram que não tiveram nenhum problema com o ar-condicionado. Só lembrando que fazemos regularmente manutenções preventivas o ano inteiro no ar-condicionado, hidromassagens e eletrodomésticos para evitar algum mal funcionamento, mas novamente, se realmente o ar-condicionado estivesse com problema, teríamos resolvido para você. O que deve ter acontecido foi alguma inconstância de energia elétrica ou meia-fase elétrica devido as fortes chuvas, coisa que não depende de nós. Espero que você entenda, porque se isto acontecesse na sua residência, iríamos compreender perfeitamente, pois não depende de você. Quanto a sujeira do apto, você por acaso chamou a recepção para verificarmos? Porque prezamos muito pela excelência em nossos serviços de limpeza e é raro termos alguma reclamação do tipo. E novamente, todos os nossos hóspedes que ficaram no mesmo apto depois da sua saída, não reclamaram nada dos utensílios, até porque você não usou quase nada e as camareiras não precisaram limpar tudo de novo. E quanto ao pano de prato, ok, a camareira pode ter esquecido de colocar, mas qual o problema de você solicitar 01 pano de prato para a recepção? Forneceríamos vários panos de prato para você se fosse o caso e uma pena que essa questão do pano de prato comprometeu a sua tranquilidade. Sobre a piscina aquecida, é uma pena que você está faltando com a verdade aqui, porque a Pousada estava lotada e vários hóspedes usufruíram da piscina, todos felizes e alegres. Dizer que a piscina "estava tão suja", não condiz com a realidade, até porque, ficar oferecendo piscina suja aos hóspedes não é saudável e temos um compromisso a honrar com a Vigilância Sanitária, com aplicação de produtos químicos, limpeza diária e um profissional da área ao nosso serviço. E sobre o café da manhã, também nos surpreende seu comentário, pois se trata de um dos carros-chefes da Pousada com vários elogios, decorações temáticas no salão e uma grande variedade de alimentos, o que não é comum em outras Pousadas e Hotéis aqui na praia. Tanto que o café vem ganhando vários elogios dos nossos hóspedes com avaliações e notas em pleno crescimento. E novamente, é uma pena que você está faltando com a verdade quando disse que “recusaram fornecer leite para a mamadeira da nossa filha”. Foi fornecido sim e temos tudo gravado nas câmeras de vídeo. Coisa feia ficar mentindo e dando esse exemplo para as gerações mais novas, é uma pena... Foi fornecido leite para o seu marido e depois você desceu para tomar café e o leite estava ali a disposição também para você. Que Deus ilumine seu caminho e tudo de bom para você.

Franciane (Booking 5,0): Olá, Franciane, tudo bem... Antes de tudo muito obrigado pelos pontos positivos e negativos apresentados, pois sempre queremos melhorar e fornecer melhor conforto aos nossos hóspedes. Este sempre foi o nosso objeti… Mostrar mais

Franciane (Booking 5,0): Olá, Franciane, tudo bem... Antes de tudo muito obrigado pelos pontos positivos e negativos apresentados, pois sempre queremos melhorar e fornecer melhor conforto aos nossos hóspedes. Este sempre foi o nosso objetivo. Sim, em um dia muito frio e chuvoso, infelizmente isso não depende de nós. Assim como na sua casa, em um dia muito frio e chuvoso, mesmo com todas as janelas e portas fechadas, com certeza entra um ar frio em algum canto da sua casa, o que entendemos que não seja culpa sua ou que seu imóvel tenha uma estrutura que deixa a desejar. Espero que você entenda isso... Só lembrando que o forte vento e frio ainda continuam aqui na ilha, mas agora sem chuva. E a Cobertura está vindo ocupada todos os dias após a sua saída e nenhum hóspede reclamou de “falta de estrutura com o vento entrando pelas paredes”. Todos estão indo embora muito felizes e contentes com a estadia. Você está correta. Em mais de 10 anos de fundação, a Cobertura nunca apresentou goteiras. E vale a pena lembrar que o período que você se hospedou aqui na Pousada foi de muito vento e chuva, com alertas da vigilância em nossos celulares e jornais locais de que uma forte frente fria estava a caminho. Devido a chuva muito forte, ocasionou essa goteira no apto. Infelizmente não temos como prever quando irá acontecer uma goteira, assim como na sua residência onde você não vai conseguir adivinhar quando irá acontecer tal imprevisto. Já estamos solicitando a reforma do telhado para sanar essa questão. Só deixando claro que essa goteira (somente escorrendo pela parede), não é motivo para comprometer sua estadia. Não se trata de água torrencial escorrendo pela parede que inundou seu apto ou deixou tudo alagado. Somente 01 pano de chão já deixa tudo sequinho. Sobre o ar-condicionado, você entrou em contato com a recepção para verificarmos? Com certeza não iríamos nos omitir em ajuda-la, pois só queremos o bem e a felicidade dos nossos hóspedes. Se você tivesse nos chamado, iríamos verificar para você. Fomos ao seu apto, fizemos os devidos testes e estava tudo certo. E também perguntamos para os hóspedes que ficaram no mesmo apto que o seu após a sua saída, e eles disseram que não tiveram nenhum problema com o ar-condicionado. Só lembrando que fazemos regularmente manutenções preventivas o ano inteiro no ar-condicionado, hidromassagens e eletrodomésticos para evitar algum mal funcionamento, mas novamente, se realmente o ar-condicionado estivesse com problema, teríamos resolvido para você. O que deve ter acontecido foi alguma inconstância de energia elétrica ou meia-fase elétrica devido as fortes chuvas, coisa que não depende de nós. Espero que você entenda, porque se isto acontecesse na sua residência, iríamos compreender perfeitamente, pois não depende de você. Quanto a sujeira do apto, você por acaso chamou a recepção para verificarmos? Porque prezamos muito pela excelência em nossos serviços de limpeza e é raro termos alguma reclamação do tipo. E novamente, todos os nossos hóspedes que ficaram no mesmo apto depois da sua saída, não reclamaram nada dos utensílios, até porque você não usou quase nada e as camareiras não precisaram limpar tudo de novo. E quanto ao pano de prato, ok, a camareira pode ter esquecido de colocar, mas qual o problema de você solicitar 01 pano de prato para a recepção? Forneceríamos vários panos de prato para você se fosse o caso e uma pena que essa questão do pano de prato comprometeu a sua tranquilidade. Sobre a piscina aquecida, é uma pena que você está faltando com a verdade aqui, porque a Pousada estava lotada e vários hóspedes usufruíram da piscina, todos felizes e alegres. Dizer que a piscina "estava tão suja", não condiz com a realidade, até porque, ficar oferecendo piscina suja aos hóspedes não é saudável e temos um compromisso a honrar com a Vigilância Sanitária, com aplicação de produtos químicos, limpeza diária e um profissional da área ao nosso serviço. E sobre o café da manhã, também nos surpreende seu comentário, pois se trata de um dos carros-chefes da Pousada com vários elogios, decorações temáticas no salão e uma grande variedade de alimentos, o que não é comum em outras Pousadas e Hotéis aqui na praia. Tanto que o café vem ganhando vários elogios dos nossos hóspedes com avaliações e notas em pleno crescimento. E novamente, é uma pena que você está faltando com a verdade quando disse que “recusaram fornecer leite para a mamadeira da nossa filha”. Foi fornecido sim e temos tudo gravado nas câmeras de vídeo. Coisa feia ficar mentindo e dando esse exemplo para as gerações mais novas, é uma pena... Foi fornecido leite para o seu marido e depois você desceu para tomar café e o leite estava ali a disposição também para você. Que Deus ilumine seu caminho e tudo de bom para você.

Franciane (Booking 5,0): Olá, Franciane, tudo bem... Antes de tudo muito obrigado pelos pontos positivos e negativos apresentados, pois sempre queremos melhorar e fornecer melhor conforto aos nossos hóspedes. Este sempre foi o nosso objeti… Mostrar mais