Hodnocení – Evergreen apartments hotel

Je nutně uvést informace na správnou míru, protože kromě těch o parkování, ani ostatně nebyly hostem pravdivě nebo úplně uvedené. Hlavní vstup do hotelu je rozhodně z ulice Libušina, která je ulice s běžným sklonem, a ne z ulice Višehrádská! Na ulici Vyšehradská je vjezd na naše soukromé parkoviště na vlastním pozemku. Je to paralelní ulice s ulicí Libušina, a je ze zadní strany hotelu s přímým vstupem do něj. Mimochodem, sice tato ulice je strmá, ale i tak je naprosto vhodná pro všechna OSOBNÍ AUTA! Problémem je, že host přišel s obrovskou nákladnou dodávkou (prodloužený Renault Master L3H3, o délky přes 6 metrů a výšky cca. 2,5m!). Pokud bychom to dopředu věděli, určitě bychom nebyli ochotni rezervovat pro něj parkovací místo. Kvůli tomuto nákladnímu vozidlu museli si po naší prosbě ostatní hosté přeparkovat svá vozidla blíže k sobě, protože toto nákladní vozidlo zabralo skoro 1,5 parkovacího místa!!! Do teď nikomu z našich hostů nezpůsobovalo problémy naše parkoviště, jelikož do historického centra hosté bez výjimky přijíždějí s osobním autem adekvátních rozměrů, a nikoho nenapadne sem vejít s gigantickou dodávkou. Přesto každý soudní člověk ví, že historická centra měst nejsou na taková vozidla stavěna. Naopak každý náš host vítá, že jako málo z hotelů v okolí máme vlastně parkovací místo. Hosté ostatních hotelů mají možnost zaparkovat si vůz asi 1 km od centra, nebo riskovat pokutu za nedovolené parkování v centru, nebo jsou odkázáni na parkovací dům vzdálen asi 500 m od hotelů. Ale v tak přeplněný víkend, v jaký i toto ubytování proběhlo, byl i tento jediný parkovací dům v okolí, již odpoledne v 15h beznadějně plný. A to jsme nevzali v úvahu, že toto nákladní vozidlo by tam rozhodně ani nevpustili, protože ani výškou, ani šířkou přes 2m, a ani délkou by se tam nevešel. Parkovací dům je stejně jako naše parkovací místa stavěná na osobní vozidla. My jsme pro hosta s maximální ochotou i tento problém vyřešili, a to navzdory tomu, že host se dostavil dlouho po oficiálním ukončení check-in, tedy již po UZAVŘENÍ HOTELU. Přes jeho pozdní příjezd jsme se mu věnovali ještě skoro 1,5 hodiny, když jsme mu pomáhali zaparkovat nákladní vozidlo, a když po zaparkování vozidla si host najednou vzpomněl, že má obavy před vykradením vozidla, tak jsem musel vymýšlet jak tomu předejít a ochránit jeho majetek. Následně potom další půlhodinu jsem mu pomáhal otočit to nadrozměrné vozidlo a vjet na parkoviště zádí, aby dveře byly zablokovány ohradou a nedaly se otevřít. Pokud by se nejednalo o velmi staré auto, odhadem asi o 25 ročné vozidlo, ve špatném technickém stavu, tak by celý úkon trval možná několik minut, ale jelikož vozidlo mělo spojku v katastrofálním a technicky nezpůsobilém stavu, musel jsem sám ručně tlačit vozidlo do kopce, protože samo bez pomoci by nevyjelo. Po tom všem je pro nás obrovským sklamáním jakákoli nespokojenost hosta v souvislosti s parkováním, a už vůbec jeho překvapení z toho, že parkoviště je zpoplatněno?! Nejenže je každému průměrně soudnímu člověku zřejmé, že v centru měst jsou parkoviště vždy zpoplatněna, ale navíc je to jasně uvedeno jak v rezervačních dokumentech, tak i na stránkách hotelu. Host sice následně přiznal, že si nepřečetl dokumenty, které obdržel od Bookingu, ale nebránilo mu to obvinit hotel, že ho neinformoval dopředu. Problémům se jistě dalo předejít, pokud by si host buď přečetl rezervační dokumenty, nebo alespoň když si několik dní dopředu rezervoval parkovací místo, zeptal se na poplatek, a hlavně že jestli je parkoviště uzpůsobeno i pro nákladní vozidla. Jel sem pracovně, vezl si k tomu materiál v nákladním autě, tak s jistotou věděl dopředu, že s jakým vozidlem přijede. Na margo ceny za parkování? Zmíněný parkovací dům, v ten víkend měl ještě vyšší cenu, navíc byl beznadějně vyprodán. Kromě toho si asi host neuvědomil, že kvůli jeho nadrozměrnému vozidlu, se ostatní hosté museli stáhnout, a tím pádem si oprávněně nárokovali slevu z ceny parkovaného, a bylo spravedlivé kompenzaci požadovat na tom, kdo tomu byl na vině – majiteli nákladního vozidla. Proto byla tá částka požadována. Pro nás bylo by jednodušší hosta s tím vozidlem poslat pryč, a jak už to bývá v životě, navzdory komplikacím vzniklých na jeho straně jsme mu maximálně vyšli vstříc, vyřešili všechny problémy, a na oplátku jsme za to od něj obdrželi asi nejhorší hodnocení za poslední roky. A to i přesto, že tento „nespokojený“ host po našem hodinovém trápení se s parkováním jeho nákladního vozidla, si vyhádal slevu 50% (tzn. že nakonec zaplatil ještě méně než hosté s osobními auty, kteří byli omezeni právě kvůli němu?!). Vědět předem tento jeho přístup, určitě bychom mu neposkytli po jeho prosíkání ještě navíc i opožděný check-out, ak tomu ještě bezplatně! Ad 2) Překvapivý je i názor hosta, že máme "zastaralé zařízení". Zní to dost úsměvně, poté co host přijel s vozidlem, které je odhadem asi o 10 let starší, než sám hotel  Hotel byl postaven v roce 2008 (a je asi nejnovější v okolí), navíc loni prošel částečnou rekonstrukcí. Dosud rozhodně nikdo z hostů nám nic podobného nevyčítal. Naopak reakce hostů po příchodu jsou skoro bez výjimky pouze chvála na čistotu, zařízení, stav hotelu ... Hosté odcházejí od nás nadmíru spokojeni (stačí přečíst hodnocení za poslední roky), jen nás mrzí, že ze spokojených hostů napíše hodnocení možná každý padesátý, ale pokud náhodou někdo není s něčím nespokojený tak ihned po odchodu napíše dlouhé a negativní hodnocení. Nicméně máme za to, že postačuje si přečíst poslední větu v hodnocení tohoto hosta, aby člověk pochopil, že pravděpodobně se v tomto případě ani nejedná čistě o hodnocení našeho hotelu, ale se jedná o člověka, který je frustrovaný z dnešních cen ve světě, a svůj vztek si vybil právě na nás (cituji z jeho slov: „Obecně jsou zdá se Karlovy Vary na náš vkus předražené a majitelé ubytování, restaurací i turistických krámků se snaží na turistech vydělat. Právě kvůli cenám ve Varech je náš pocit z pobytu negativní, ač jak uvádím majitel byl příjemný.“). Tedy toho pověstného Černého Petra jsme si za ten víkend vytáhli my, a soudě podle vytčených nedostatků, by tento host na žádném hotelu nebyl spokojen. Jednou za několik let se přihodí takový člověk každému hotelu. Možná kdyby tento typ hosta si vyzkoušel na nějakou dobu naše povolání, pak by snad pochopil, že jaké enormní množství energie a vlastní oběti musíme vložit do toho, aby hosté se cítili příjemně a byli spokojeni. Uvědomil by si, že tím, že host si užil svůj pobyt, zdaleka naše práce neskončila, že kolik následných a přidružených povinností musíme udělat k tomu, abychom mohli poskytovat služby na adekvátní úrovni, jaké enormní množství administrativy je s tím spojeno. I při troše štěstí by možná pochopil i to, že kolik z našeho entuziasmu odebere takové nekorektní a nepravdivé hodnocení. Alespoň nám pomáhá při této práci, že je mnohem více těch hostů, kteří se velmi rádi a opakovaně vracejí k nám, a svou chválou dodají sílu přenést se i nad takovými situacemi.

Je nutně uvést informace na správnou míru, protože kromě těch o parkování, ani ostatně nebyly hostem pravdivě nebo úplně uvedené. Hlavní vstup do hotelu je rozhodně z ulice Libušina, která je ulice s běžným sklonem, a ne z ulice Višehrádská… Zobrazit více

Vazeny Pavel, dakujeme za pozitivnu recenziu, a v 1. rade chceme vyjadrit pocit zadostucinenia za to, ze nasa praca prinasa svoje ovocie a hostia sa u nas citia nadstandardne dobre. Na margo parkovania mozem uviest tolko, ze aj Vy ste videli, ze sice mame svoje privatne parkovacie miesta s pristupom z ulice zo zadnej strany hotela, ale zial uz vyse roka prebieha rekonstrukcia tej ulice a nie je mozne do nej vojst autom. Nielen hostia, ale aj my tym nevyslovne trpime, kedze investovali sme obrovske peniaze do vystavby parkoviska (my ako jeden jediny hotel mame k dispozicii svoje vlastne parkovacie miesta v celej ulici), a uz vyse roka sme blokovani v jeho pouzivani. Je pravdepodobne, ze uz v priebehu 2-3 mesiacov bude tato ulica prejazdna, kedze vsetky stavebne prace boli ukoncene a je potrebne uz ulozit uz iba vrchnu dlazbu. Preto verime, ze parkovanie opat a velmi skoro bude k dispozicii nasim hostom. S pozdravom Robert

Vazeny Pavel, dakujeme za pozitivnu recenziu, a v 1. rade chceme vyjadrit pocit zadostucinenia za to, ze nasa praca prinasa svoje ovocie a hostia sa u nas citia nadstandardne dobre. Na margo parkovania mozem uviest tolko, ze aj Vy ste videl… Zobrazit více

Mily Richard, dakujeme za hodnotenie, a hlavne za to ze ste uplne presne vystihli vsetky charakteristiky nasho hotela. Naplna nas radostou, ak hostia ocenia nasu snahu, a patri velka vdaka hostom, ktori su ochotni dat do toho namahu a niekolkymi slovami aj prispeju k hodnoteniu hotela. No a na margo dlzky pobytu, tak ten vaš rozhodne bol kratky, lebo v tomto meste a na tomto mieste sa ludia citia velmi dobre (od mnohych hosti mame spatnu vazbu ze neopisatelne dobre sa spi u nas. Hlavne od takych, ktori podla ich vyjadrenia maju dlhodobo problem so spankom. Dokonca pobyt si aj niekolkokrat predlzili kvoli tomu). Ja sam spim lahko a nie prave idealne, a pred kupou som preto osobne hotel otestoval na kvalitu spanku. Bolo to moje zasadne kriterium a hotel obstal, az necakane dobre! Potesi nas, ak aj na dlhsi cas otestujete vlastnosti nasho hotela. S uctou Robert

Mily Richard, dakujeme za hodnotenie, a hlavne za to ze ste uplne presne vystihli vsetky charakteristiky nasho hotela. Naplna nas radostou, ak hostia ocenia nasu snahu, a patri velka vdaka hostom, ktori su ochotni dat do toho namahu a nieko… Zobrazit více