Commentaires sur l'établissement Le Solan d'Aniathazze

Bonjour Madame, tout d'abord, merci pour vos notes positives sur certains points évoqués. Ensuite serait-il possible pour vous de rapporter la réalité des faits s'il vous plait ? Je me permet donc de réajuster certains d'entre eux. A votre arrivée, le jacuzzi fonctionnait parfaitement. Il affichait 40 degrés au thermomètre ainsi que sur l'écran de contrôle (point vérifié au chek-in). Grace à ce bon fonctionnement, vous avez pu en profitez l'après-midi de votre arrivée et avez passer un agréable moment selon vos dires. Or au cours de cette baignade, vous avez voulu changer certains paramètres et notamment augmenter la température. Mais malheureusement, (ce n'est pas faute de vous l'avoir précisé au check-in) lorsque l'on touche des boutons au niveau de l'écran de contrôle, les paramètres sont modifiées et donc le jacuzzi ainsi que ses pompes à chaleur se mettent en sécurité. C'est ce qu'ils s'est alors produit. Il ne fallait pas toucher au paramétrage car cela a déparamétré l'appareil donc l'a mis en sécurité. Les pompes se sont bloquées et le jacuzzi a donc arrêté de chauffer. Nous vous avions prévenu à votre arrivée. De plus, pour ce qui est de la "compensation financière dérisoire". Nous vous avons offert les boissons consommées le jour du désagrément. Tant celles consommées au bar extérieur que celles consommées au restaurant. Sachant que la faute vient de votre part, je trouve donc notre geste plus que correct. Il n'était pas obligatoire de le faire sachant que vous seuls avez créé la panne et que nous, nous y sommes pour rien. Evidemment nous aurions pu faire autrement, j'aurai pu vous offrir une "compensation financière" bien plus importante, en rajoutant à vos frais la facture de réparation, car encore une fois vous êtes les seuls responsables de ce désagrément. Or je ne l'ai pas fait par simple correction et je vous ai offert plusieurs consommations. En prime j'ai payé la facture de votre erreur. Il faut également préciser que votre séjour se déroulait durant les fêtes de fin d'année. Et je ne pense pas vous l'apprendre, mais beaucoup d'entreprises ferment durant cette période pendant plusieurs jours. Le jour du soucis, nous avons essayé de les joindre mais ils étaient malheureusement fermé. Nous n'avons donc pas fait preuve de mauvaises volonté. Ne vous offensez pas Madame, mais il faut simplement retranscrire la stricte vérité. Il fallait juste toucher à rien et il n'y aurait eu aucun soucis. Suite à ces éclaircissements, je vous souhaite une belle soirée, Madame. Cordialement.

Bonjour Madame, tout d'abord, merci pour vos notes positives sur certains points évoqués. Ensuite serait-il possible pour vous de rapporter la réalité des faits s'il vous plait ? Je me permet donc de réajuster certains d'entr… Voir plus