Commentaires sur l'établissement COWOOL Cergy 4 étoiles
34 Boulevard Du Port, 95030 Cergy, France
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Les clients ont également laissé un commentaire sur ces établissements :
Dubrovnik, Croatie
Gold Coast, Australie
Djeddah, Arabie Saoudite
Sintra, Portugal
Martina Franca, Italie
Istanbul, Turquie
Joucas, France
Trévise, Italie
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Commentaire envoyé le 27 octobre 2025 · Séjour effectué en Septembre 2025
Commentaire authentiqueCommentaire envoyé le 26 octobre 2025 · Séjour effectué en Octobre 2025
Commentaire authentiqueLe désigne de l'établissement et les équipes sympa et établissement propre intérieur extérieur
Le couchage matelas sans sommier poser à même sur le meuble a tiroirs du lit et très brillant dès qu'on bouge un peu
Commentaire envoyé le 22 octobre 2025 · Séjour effectué en Octobre 2025
Commentaire authentiqueLe concept hôtel
Séjour inacceptable et série de défaillances chez Cowool. Notre séjour a été une succession de désagréments et de problèmes d'entretien, révélant un manque de suivi et de réactivité de la part de la direction, malgré la gentillesse du personnel sur place. Les problèmes rencontrés : Confort thermique compromis : Absence totale de chauffage le 18 octobre, par un temps glacial. Nous avons dû insister lourdement pour obtenir des chaufferettes. Équipements défectueux et insalubrité : Seule une des trois télévisions de l'appartement fonctionnait (celle de la chambre). Douche défectueuse et clairement pas entretenue. Présence d'un cafard dans la chambre, signalant un problème d'hygiène. Service client inefficace : Les assistants managers, bien que polis, manquent de marge de manœuvre, les managers étant absents le week-end. Échec des solutions d'urgence : Après l'intervention de Booking, une chambre de secours a été proposée, mais l'une de ses fenêtres était inutilisable. Un manager s'est même blessé (luxation de l'épaule) en tentant de la fermer, soulignant à nouveau un problème d'entretien. Problème de communication et de suivi technique : Un technicien annoncé pour samedi soir n'a jamais été joignable. La machine à café était hors service pour "entretien". Silence de la direction : Des e-mails ont été envoyés dès samedi au manager et à Cowool, mais, ce mercredi, nous n'avons toujours reçu aucune réponse. En somme, l'expérience client a été désastreuse, principalement due à ces problèmes d'entretien, de maintenance et à l'absence de réaction de la part des responsables, malgré un personnel de terrain visiblement limité dans ses actions. C'est un gros gâchis pour ce qui devrait être un concept hôtelier innovant.
Bonjour Fabrice, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés lors de votre séjour. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette succession de problèmes et regrettons profondément que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes ni de nos standards. Depuis hier, notre directeur tente de vous joindre afin de vous présenter personnellement nos excuses et échanger sur les mesures mises en place pour éviter que de telles situations ne se reproduisent. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services et notre suivi. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience conforme à la qualité et au confort que nous souhaitons pour tous nos clients. Nadiah, Service client 💚
Bonjour Fabrice, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés lors de votre séjour. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette succession … Voir plus
Commentaire envoyé le 20 octobre 2025 · Séjour effectué en Octobre 2025
Commentaire authentiqueCommentaire envoyé le 19 octobre 2025 · Séjour effectué en Octobre 2025
Commentaire authentiqueCommentaire envoyé le 19 octobre 2025 · Séjour effectué en Octobre 2025
Commentaire authentiqueL’agencement des chambres et la vu sur le rez de chaussée qui est incroyable
Commentaire envoyé le 19 octobre 2025 · Séjour effectué en Août 2025
Commentaire authentiqueCommentaire envoyé le 18 octobre 2025 · Séjour effectué en Septembre 2025
Commentaire authentiqueCommentaire envoyé le 14 octobre 2025 · Séjour effectué en Octobre 2025
Commentaire authentiqueChambre, accueil
Petit déjeuner, pression du ménage
Commentaire envoyé le 6 octobre 2025 · Séjour effectué en Septembre 2025
Commentaire authentiqueCommentaire envoyé le 5 octobre 2025 · Séjour effectué en Octobre 2025
Commentaire authentiqueLe cadre de l atrium et la literie
Il faisait froid dans l appartement. On ne peut pas prendre de bain dans la baignoire la bonde ne ferme pas. La douche n a pas de vitre ni de rideau on en met partout
Bonjour Héloïse, Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été entièrement confortable, notamment en raison de la température, de la bonde de la baignoire et de l’absence de séparation dans la douche. Nous comprenons à quel point ces éléments peuvent être gênants et votre retour a été transmis à notre équipe technique pour que des améliorations soient apportées. Nous sommes néanmoins ravis que le cadre de l’atrium et la literie vous aient plu. Vos commentaires sont précieux et nous aident à continuer de rendre nos appartements plus agréables pour tous nos résidents. Nadiah, Service Client
Bonjour Héloïse, Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été entièrement confortable, notamment en raison de la température, de la bonde de la baignoire et de l’absence de… Voir plus
Commentaire envoyé le 4 octobre 2025 · Séjour effectué en Septembre 2025
Commentaire authentiqueCommentaire envoyé le 2 octobre 2025 · Séjour effectué en Juillet 2025
Commentaire authentiqueCommentaire envoyé le 30 septembre 2025 · Séjour effectué en Septembre 2025
Commentaire authentiqueCommentaire envoyé le 27 septembre 2025 · Séjour effectué en Septembre 2025
Commentaire authentiqueCommentaire envoyé le 26 septembre 2025 · Séjour effectué en Août 2025
Commentaire authentiqueLa porte du frigo qui se fermait mal et faisait beaucoup de bruit
Bonjour Charles, Merci pour votre retour et pour cette belle note ! Nous sommes désolés que vous ayez eu ce désagrément, nous mettons nos techniciens sur le coup pour que ce problème ne se répète pas. Votre commentaire nous est précieux et nous aidera à nous améliorer. À très bientôt Mélissa
Bonjour Charles, Merci pour votre retour et pour cette belle note ! Nous sommes désolés que vous ayez eu ce désagrément, nous mettons nos techniciens sur le coup pour que ce problème ne se répète pas. Votre commentaire nous est précieux … Voir plus
Commentaire envoyé le 23 septembre 2025 · Séjour effectué en Août 2025
Commentaire authentiqueCommentaire envoyé le 22 septembre 2025 · Séjour effectué en Septembre 2025
Commentaire authentiqueLE CONCEPT + DECO + DESIGN !
Commentaire envoyé le 20 septembre 2025 · Séjour effectué en Septembre 2025
Commentaire authentiqueCommentaire envoyé le 20 septembre 2025 · Séjour effectué en Septembre 2025
Commentaire authentiqueChambre nickel - grand lit confortable - savon a disposition
Il n’y avait pas de liquide vaisselle, ni de pastille pour la machine à laver (équipement pourtant présent dans la chambre)
Commentaire envoyé le 17 septembre 2025 · Séjour effectué en Août 2025
Commentaire authentiqueCommentaire envoyé le 14 septembre 2025 · Séjour effectué en Juin 2025
Commentaire authentiqueCommentaire envoyé le 14 septembre 2025 · Séjour effectué en Juin 2025
Commentaire authentiqueQuel plaisir de lire ce commentaire ! Merci pour votre confiance et pour ces belles étoiles ⭐ On espère vous revoir très vite !!
Commentaire envoyé le 14 septembre 2025 · Séjour effectué en Août 2025
Commentaire authentiqueIl fesais très très chaud mais vraiment chaud
Bonjour, Merci pour votre retour. Je suis sincèrement désolée pour l’inconfort causé par la chaleur, nous avons rencontré des soucis avec la climatisation que notre technicien essaie de résoudre au plus vite. J'espère que nous aurons l'occasion de vous revoir pour un séjour dans les meilleures conditions et avec une climatisation optimale. 💚 Juliette, Service Client
Bonjour, Merci pour votre retour. Je suis sincèrement désolée pour l’inconfort causé par la chaleur, nous avons rencontré des soucis avec la climatisation que notre technicien essaie de résoudre au plus vite. J'espère que nous aurons l'occ… Voir plus
Commentaire envoyé le 13 septembre 2025 · Séjour effectué en Août 2025
Commentaire authentiqueQuelle joie de recevoir ce genre de message ! Merci pour votre avis, c’est très motivant. on a hâte de vous accueillir à nouveau.