Commentaires sur l'établissement No: 1 The Esplanade Guest Accommodation. 4 étoiles

Cher/Chère Angela Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions. Il semble qu’il y ait eu une série de malentendus — la plupart auraient pu être évités en lisant attentivement les informations fournies avant et pendant votre séjour. Comme indiqué clairement sur notre site internet, sur toutes les plateformes de réservation, et même dans notre nom complet « No.1 The Esplanade Guest House », nous sommes bien une maison d’hôtes, et non un hôtel. Cette distinction est non seulement précisée dans la description, mais également reflétée dans le tarif très raisonnable que vous avez choisi. De plus, notre e-mail de pré-arrivée (que vous n’avez apparemment pas lu) expliquait que toute demande concernant les serviettes, le linge de lit ou une quelconque assistance devait être faite directement auprès du personnel du petit-déjeuner — précisément afin de respecter la vie privée de nos hôtes et d’éviter d’entrer dans les chambres sans autorisation. En l’absence de demande, nous supposons naturellement que les clients préfèrent que leur chambre ne soit pas dérangée. Le même e-mail mentionnait également notre numéro de téléphone mobile disponible 24h/24, ainsi que la sonnette de la réception accessible à toute heure pour toute assistance immédiate. Ni l’un ni l’autre n’ont été utilisés durant votre séjour. Il est intéressant de noter que notre personnel — qui, pour information, n’est ni muet ni sourd — n’a reçu aucun signalement de votre part concernant un problème d’eau chaude. Enfin, le fait que notre responsable vous ait rencontrée personnellement et ait même procédé à un remboursement partiel montre bien qu’une communication était possible. Compte tenu de cela, votre mécontentement persistant reste quelque peu déroutant. Nous vous remercions néanmoins pour vos commentaires et espérons sincèrement que, lors de vos prochains séjours ailleurs, vous prendrez un moment pour lire les informations fournies — cela facilite réellement les choses pour tout le monde. Cordialement, The esplanade GUEST HOUSE team Dear Angela Thank you for taking the time to share your thoughts. It seems there may have been a series of misunderstandings — most of which could have been avoided by reading the information provided prior to and during your stay. As stated clearly on our website, across all booking platforms, and even in our full name “No.1 The Esplanade Guest House”, we are indeed a guest house, not a hotel. This distinction is not only highlighted in the description but also reflected in the very reasonable rate you booked. Moreover, our pre-arrival email (which you appear not to have read) explained that any request for towels, linens, or assistance should be made directly to our breakfast staff — precisely to ensure guest privacy and avoid entering rooms uninvited. If no such request is made, we naturally assume guests prefer not to have their room serviced. The same email also included our 24/7 mobile contact number and mentioned the doorbell at reception, available at any time for immediate assistance. Neither was used during your stay. Interestingly, our staff — who, just to clarify, are neither mute nor deaf — reported no mention of any hot water issue from you at any point. Finally, the fact that our manager personally met with you and even arranged a financial refund suggests that communication was indeed possible. Given all this, your ongoing complaint remains somewhat perplexing. Nevertheless, we appreciate your feedback and sincerely hope that, for future stays elsewhere, you take a moment to read the information provided — it truly helps everyone involved. Kind regards, The Esplanade GUEST HOUSE team

Cher/Chère Angela Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions. Il semble qu’il y ait eu une série de malentendus — la plupart auraient pu être évités en lisant attentivement les informations fournies avant et… Voir plus

Bonjour, Nous vous confirmons que la vaisselle et les assiettes sont toujours laissées propres. Concernant les canalisations, elles ne passent pas par les chambres mais uniquement par les salles de bain, et nous n’avons jamais reçu de remarques indiquant qu’elles faisaient du bruit. Cordialement, The Esplanade Guest House

Bonjour, Nous vous confirmons que la vaisselle et les assiettes sont toujours laissées propres. Concernant les canalisations, elles ne passent pas par les chambres mais uniquement par les salles de bain, et nous n’avons jamais reçu de rema… Voir plus

Dear Nathalie Thank you for your message. We would like to clarify that the mattress in your room is brand new – it was replaced just two weeks ago. Additionally, the bathroom is fully functional and has no issues. It seems there might have been a misunderstanding due to a translation error regarding the word "sagging."

Dear Nathalie Thank you for your message. We would like to clarify that the mattress in your room is brand new – it was replaced just two weeks ago. Additionally, the bathroom is fully functional and has no issues. It seems there might h… Voir plus

Bonjour, Merci pour votre message. Nous tenons à vous rappeler que nous ne sommes pas un hôtel, mais une maison d’hôtes. Cela signifie que la réception n’est pas ouverte 24h/24. Cependant, un numéro de téléphone mobile est toujours disponible, ainsi qu’une sonnette pour nous appeler à tout moment en cas de besoin. Nous ne comprenons donc pas votre critique à ce sujet, car nous restons joignables en permanence pour nos hôtes. Vous avez réservé une chambre basique, qui correspond exactement à la description, aux photos et au prix affiché, avec le petit-déjeuner inclus. Si vous souhaitiez un autre type de chambre avec plus de prestations, nous en proposons également, mais à un tarif différent. Nous sommes transparents dans nos annonces, et toutes les photos correspondent toujours à la chambre réservée. Nous ne sommes en aucun cas des escrocs. Nous espérons que vous comprendrez la différence entre un hôtel traditionnel et une maison d’hôtes, et restons à votre disposition pour toute autre question. Cordialement

Bonjour, Merci pour votre message. Nous tenons à vous rappeler que nous ne sommes pas un hôtel, mais une maison d’hôtes. Cela signifie que la réception n’est pas ouverte 24h/24. Cependant, un numéro de téléphone mobile est toujours di… Voir plus

Hi Sylvie. Thank you for your review. I think it should be made clear that we are not a hotel as you have mentioned, but a small guest house. There are 2 car parks that are approx. 350 meters away. There is no need at all to walk that distance with bags or cases, most people stop right buy the guest house, and transfer their bags into reception, perhaps something you could think of doing in the future. Regards Graham

Hi Sylvie. Thank you for your review. I think it should be made clear that we are not a hotel as you have mentioned, but a small guest house. There are 2 car parks that are approx. 350 meters away. There is no need at all to walk that dista… Voir plus

Thank you for your review. Lack of hygiene? in what sense i wonder.. So everything else was great I'm assuming, but the en-suite? not a word was mentioned by you with regards anything whilst here.. A beautiful sea view room trying to be rubbished. Shame on you Regards... Graham

Thank you for your review. Lack of hygiene? in what sense i wonder.. So everything else was great I'm assuming, but the en-suite? not a word was mentioned by you with regards anything whilst here.. A beautiful sea view room trying to be… Voir plus