Recensioni su Residence Stendhal Guest House

Gentile Ospite siamo sorpresi dal Suo giudizio così severo, soprattutto considerando che in oltre dieci anni migliaia di persone hanno soggiornato da noi senza mai lamentare problemi legati ai letti, che sono di misura standard e scelti con cura. Comprendiamo che, per corporature fuori misura sia in altezza che in peso, un letto singolo standard possa risultare meno confortevole: è però evidente che questo limite non è da imputare alla struttura, ma a esigenze personali che richiederebbero soluzioni diverse da quelle prenotate. Desideriamo inoltre sottolineare che al momento della prenotazione tramite Booking.com erano chiaramente indicate la tipologia della camera e le dimensioni del letto. È quindi evidente che la scelta sia stata consapevole, probabilmente motivata dal fattore economico: è troppo facile prenotare una soluzione conveniente e, solo successivamente, lamentarsi che non risponda a necessità particolari. Ricordiamo che ha avuto l’opportunità di soggiornare in una struttura con tutti i comfort per due notti, a un prezzo che altrove coprirebbe a malapena mezza giornata in hotel. Per quanto riguarda il tono “saccente” da Lei attribuitomi, tengo a precisare che durante il nostro confronto non sono stato io ad assumere quell’atteggiamento: al contrario, mentre cercavo di spiegarLe la situazione, Lei ha interrotto la conversazione andandosene e lasciandomi parlare da solo. Nonostante ciò, ho persino offerto la cancellazione gratuita della prenotazione, in modo che potesse scegliere liberamente un’altra struttura. La Sua risposta, tuttavia, è stata che oltre alla cancellazione avrei dovuto anche pagare io il soggiorno altrove: una pretesa che, francamente, esula da qualsiasi logica di correttezza e buon senso. Quanto al segnale telefonico, ricordiamo che la nostra struttura è un edificio storico con mura spesse oltre un metro: questo inevitabilmente può limitare la ricezione cellulare, un aspetto che non dipende da noi. Proprio per questo mettiamo a disposizione un servizio Wi-Fi gratuito, che la maggior parte degli ospiti trova più che adeguato. Accettiamo sempre volentieri osservazioni costruttive, ma non possiamo condividere critiche ingenerose e infondate che non rispecchiano la realtà della nostra ospitalità.

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Gentile Ospite, la ringraziamo per il tempo dedicato a condividere la sua opinione. La nostra struttura è regolarmente registrata e presentata come affittacamere (guest house), e mai come “residence” o hotel. Ci teniamo a precisarlo per chiarezza verso i nostri futuri ospiti. Per il check-in chiediamo sempre un orario preciso, in quanto non disponiamo di reception h24. Siamo spiacenti per l’attesa al suo arrivo: in quel momento ero impegnato in una piccola riparazione in una stanza e probabilmente non ho sentito il campanello. Inoltre, all’interno della guest house il segnale telefonico non è sempre ottimale, e questo ha purtroppo contribuito al disguido. Dire che siamo poco professionali è un giudizio eccessivo per chi è venuto a trovarci una sola volta. La nostra struttura è aperta da 10 anni con ottimi risultati e recensioni costantemente positive: quello che afferma sembra più legato a pregiudizi personali che a fatti concreti. Ci sembra inoltre evidente che il suo approccio fosse orientato a trovare il “pelo nell’uovo”, anche facilitato dal soggiorno a tariffe molto vantaggiose; in altre strutture simili avrebbe speso il doppio. Prendiamo comunque nota delle sue osservazioni su pulizia e dotazioni, e ci dispiace che non abbia trovato pienamente soddisfacente la camera, anche se la maggior parte dei nostri ospiti apprezza la posizione centrale e la comodità degli spazi. Siamo inoltre molto lieti di offrire alcuni servizi inclusi che in altre strutture vengono fatti pagare separatamente, come colazione, caffè e bevande. Ribadiamo infine che in nessun momento c’è stata mancanza di rispetto da parte nostra, ma piuttosto abbiamo trovato evidente la sua attitudine a cercare ciò che non andava. Cordiali saluti, Simone

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