Commentaires sur l'établissement SAKURAHANA VILLA AND AYURVEDA
34, Padmini Peiris Mawatha, Aluthgama, 12080 Aluthgama, Sri Lanka
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Commentaire envoyé le 9 février 2024 · Séjour effectué en Février 2024
Commentaire authentiqueLe gérant était gentil L'hôtel est juste à côté de la rue commerçante La chambre est vraiment pas chers
Une horreur. Déjà apparemment notre arrivée n'était pas prévue, j'ai du avoir quelqu'un plusieurs fois au téléphone, elle ne savait pas qui nous étions et combien de temps nous restions Ensuite on nous a mit dans une chambre à première vue simple mais confortable. C'etait une horreur. La chambre était très sombre mais surtout parsemée d'humidité, nous avons du laisser la porte ouverte pour dormir car j'avais des difficultés à respirer (asthmatique). La salle de bain était infestée de moustiques, il devait un avoir un nid quelque part Il n'y avait pas de moustiquaire Les draps et rideaux étaient remplis de tâches d'humidité Le lit avait un sur matelas vraiment trop mou Le ventilateur ne servait à rien Le personnel me regardait étrangement, comme si je dérangeais. Première fois que ça me fait ça au Sri Lanka. Je ne recommande pas du tout cet établissement
Thank you for taking the time to share your recent experience at our hotel. We value your feedback and deeply regret that your stay did not meet your expectations. Please accept our sincerest apologies for the discomfort you experienced due to the condition of your room. Your feedback about the darkness, dampness, and mosquito infestation is alarming, and we are taking immediate action to rectify these issues. Rest assured, we are working diligently to ensure that all our rooms meet the highest standards of comfort and cleanliness. Regarding your interactions with our staff, we are truly sorry if you felt unwelcome or misunderstood. Hospitality and respect are core values of our establishment, and we are committed to providing exceptional service to all our guests. We will be conducting additional training to ensure that every member of our team upholds these standards at all times. Your feedback is invaluable to us as it helps us identify areas for improvement. We sincerely hope that you will give us another opportunity to exceed your expectations on your next visit. Please feel free to reach out to me directly if you would like to discuss your experience further or if there is anything else we can do to make amends. Thank you again for bringing these concerns to our attention. We look forward to the opportunity to regain your trust and welcome you back to in the future. Warm regards,
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