Commentaires sur l'établissement Riad Basidi piscine chauffée sur le toit de la médina

Bonjour, Nous tenons à préciser que nous sommes les propriétaires actuels du Riad Basidi et que votre visite n’avait rien de touristique. Vous étiez des amis des anciens gérants, et il est évident que votre venue n’avait d’autre but que de nuire à notre établissement. Nous regrettons ce type d’attitude, surtout lorsque les critiques ne reflètent aucune réalité vécue par nos véritables clients. Depuis notre reprise, le riad a été rénové, réorganisé et propose des prestations de qualité reconnues par la majorité de nos hôtes. Nous préférons consacrer notre temps à nos clients sincères, venus pour découvrir Marrakech dans une atmosphère paisible et authentique. Piscine glacé ? Chauffé à 28 degrés alors qu’il fait 30 degrés Bonne continuation.

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Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire et pour avoir apprécié l’emplacement du riad, sa beauté ainsi que la gentillesse de notre personnel ✨. Nous souhaitons préciser que le riad est également ouvert à une clientèle extérieure via les pass day. Pour bénéficier d’une sérénité absolue, il est possible de privatiser l’endroit. Durant votre séjour, le riad n’était d’ailleurs pas complet : notre capacité totale est de 16 couchages et le nombre de pass day est toujours limité en fonction de cette capacité d’accueil. 👉 C’est d’ailleurs pour cette raison que notre piscine rooftop n’ouvre qu’à partir de 11h, afin de garantir la tranquillité de nos clients résidents le matin. Concernant la piscine, elle est nettoyée tous les matins par notre pisciniste, ce qui garantit une eau propre et entretenue, sans aucun problème lié à la fréquentation. Nous vous remercions encore pour vos remarques et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau. Bien à vous, — L’équipe du Riad Basidi

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Concernant le petit-déjeuner, il est servi chaque jour à des horaires précis (jusqu’à 10h). C’est notifié sur Booking dans nos règles de vie. Passé cet horaire, il s’agit effectivement d’une commande supplémentaire, ce qui est indiqué à nos clients. 👉 Pour ce qui est du sèche-cheveux, nous en mettons toujours à disposition sur simple demande auprès de la réception. Vous n’avez jamais fait cette demande! 👉 Nous sommes surpris par votre remarque concernant la propreté (linge et salle de bain), car notre équipe de ménage est présente chaque jour et attentive aux détails. Nous aurions apprécié que vous nous signaliez directement vos remarques sur place, afin que nous puissions intervenir immédiatement. Concernant l’extérieur de la chambre, il arrive qu’un désagrément indépendant de notre volonté survienne (comme un chat de passage) je vous rappel que le riad est une maison ouverte sur l’extérieur et que nous avons souvent des passagère. Dans ce cas, notre équipe de ménage intervient rapidement dès que nous en sommes informés. Nous sommes désolés que vous n’ayez pas fait part de vos remarques pendant votre séjour : cela nous aurait permis d’agir sur-le-champ pour améliorer votre expérience.

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Bonjour, Merci pour votre retour. Cela aurait été bien de nous signaler vos remarques directement sur place : nous aurions pu intervenir immédiatement pour vous apporter satisfaction, car notre équipe reste disponible en continu pour nos clients. Le commentaire est anonyme ce qui est frustrant pour nous de ne pas savoir à qui nous nous adressons. Nous tenons aussi à rappeler que notre terrasse est nettoyée matin et soir, et que nos transats sont entretenus quotidiennement pour garantir confort et propreté. Enfin, notre piscine et notre rooftop sont généralement des atouts majeurs qui plaisent énormément à nos hôtes, car ils offrent un cadre unique et paisible au cœur de la médina. Nous restons toujours à l’écoute pour améliorer nos services et espérons avoir l’occasion de vous le prouver lors d’un prochain séjour. Bien à vous, — L’équipe du Riad Basidi

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Bonjour Concernant votre remarque sur les équipements, nous souhaitons préciser que certaines prestations: le coin salon ou certains services supplémentaires sont effectivement accessibles dans les espaces communs du Riad, comme indiqué dans le descriptif général de l’établissement. Nous faisons toujours en sorte que les informations soient claires et fidèles à la réalité pour éviter toute confusion, mais nous restons à l’écoute de chaque retour pour continuer à améliorer nos services et nos communications. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. L’équipe du Riad Basidi

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Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la localisation idéale du Riad Basidi, en plein cœur de la médina, à deux pas des principales attractions de Marrakech. Cependant, nous souhaitons rectifier plusieurs points. Le ménage est effectué chaque jour, aussi bien dans les chambres que dans les parties communes, par notre femme de ménage dédiée. Si quelque chose vous a semblé insuffisant, il suffisait de nous le signaler sur place, ce qui n’a jamais été fait. Concernant le chien, il s’agit de notre animal de compagnie, calme, propre et uniquement présent dans les espaces extérieurs. Il n’accède jamais aux chambres. Nous avons bien noté que madame déteste les animaux, et cela s’est fait ressentir dès votre arrivée, avec une attitude particulièrement froide, voire agressive. Votre rejet du chien semble avoir fortement influencé votre perception de l’ensemble de votre séjour. En ce qui concerne le tas d’excréments, nous l’avons effectivement constaté, et nous sommes intervenus immédiatement : il a été retiré, la zone a été nettoyée à fond avec des produits désinfectants, et tout le couloir concerné a été soigneusement nettoyé. Il est important de préciser que ce n’était pas l’œuvre de notre chien, mais très probablement celle d’un chat errant, comme il en circule beaucoup dans la médina. Le riad étant ouvert sur une terrasse, il est malheureusement impossible de barricader totalement l’accès à ces animaux sauvages. Concernant le thé à 30 dh, oui, c’est peut-être “cher” pour ceux qui ne sortent pas souvent, mais c’est un tarif tout à fait classique dans un riad. Ce qui est surtout curieux, c’est que vous êtes venus le réclamer après avoir refusé celui qui vous était offert gratuitement à l’arrivée. Il faut savoir ce que l’on veut. Enfin, au sujet du prix payé : soyons honnêtes, vous avez bénéficié d’un tarif largement en dessous de la moyenne pour un riad avec piscine chauffée, petit déjeuner inclus, service personnalisé et spa. Dire que ce n’était pas à la hauteur, c’est nier l’évidence. Au vu de l’attitude que vous avez eue, et du ton de ce commentaire, il est clair que vous avez préféré vous “venger” en ligne plutôt que de communiquer sur place avec respect. C’est dommage, car nous sommes toujours disponibles pour résoudre les problèmes dans l’instant. Mais la mauvaise foi et les règlements de compte post-départ ne donnent aucun crédit à votre avis.

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la localisation idéale du Riad Basidi, en plein cœur de la médina, à deux pas des principales attractions de Marrakech. Cependant, nous… Voir plus

Bonjour merci pour votre superbe commentaire. Pour ce qui est des points négatifs, il aurait fallu nous prévenir sur place afin de faire venir notre plombier par exemple, ou nous aurions pu dire à la femme de ménage de remplir les supports. Pour les bouteilles d’eau, nous ne fournissons que les bouteilles à votre arrivée le reste est en supplément. Pour ce qui est des téléviseurs, c’est un choix que nous avons fait dans notre maison d’hôte. Nous ne souhaitons pas de télé dans les chambres. C’est mentionné sur Booking pendant votre réservation. Et vous avez eu une superbe promotion sur la suite qui est la plus spacieuse et la plus luxueuse avec 64 m2 . À 100€ la nuit

Bonjour merci pour votre superbe commentaire. Pour ce qui est des points négatifs, il aurait fallu nous prévenir sur place afin de faire venir notre plombier par exemple, ou nous aurions pu dire à la femme de ménage de remplir les supports.… Voir plus