Commentaires sur l'établissement Shangri-La Le Touessrok, Mauritius 5 étoiles

L’accueil parfait de l’arrivée au départ ,plage paradisiaque,plein de petits attentions tous au long du séjour , à l’écoute du client et je l’ai remercie pour le gâteau et les cadeaux pour l’anniversaire de mon garçon , super hôtel encore merci pour cette expérience incroyable

Rien.

Superbe établissement avec de très belles chambres, une très bonne restauration, un service exceptionnel ( merci particulièrement à Akshai et Kirti), une plage sous le vent et une plage au vent ) un golf superbe où l’on va en bateau et un îlot privatif ou l’on déjeune divinement. Un must à Maurice

La situation, le confort, les services, l’île privée (un enchantement) ! Merci Sada pour l’accueil et les attentions quotidiennes, Owen pour la gentillesse et le service irréprochable et Darel de la sécurité pour sa bonne humeur communicative. Merci à toute l’équipe qui a organisé les grillades sur la plage, c’était magique. Merci à l’équipe du soir, mesdames vous êtes un rayon de soleil! Merci aux concierges pour leur gentillesse et leur efficacité. Ne changez rien, on revient bientôt!

Rien

Tout était parfait !!! Le service, les infrastructures, la qualité des restaurants et activités proposées, le confort de la chambre, tout était irréprochable ! Aucun point négatif, et même au dessus de nos attentes avec les nombreuses attentions qui nous ont été portées tout au long du séjour! Merci à Claren pour son accueil chaleureux et à Sada qui nous a gentiment accompagné pendant notre séjour et qui a été très disponible et à l’écoute.

Rien

Tout! De l'accueil à la chambre en passant par les restaurants et le spa. Séjour vraiment agréable et à la hauteur du service proposé par cet établissement. Dans l'ensemble, personnel très accueillant et très professionnel. Chambre propre ! Les restaurants et le petit déjeuné sont digne de ce nom. Un hôtel vraiment à la hauteur de sa devise. Un remerciement particulièrement à : - Jean-Marc (accueil) - Merlin (conciergerie) - L'équipe du SPA le 08.08.25 matin

Une sortie prise avec un employé de l'hôtel dont le service n'était pas à la hauteur du prix demandé (je précise que l'hôtel n'y est pour rien) juste les employés concernés.

L’accueil par Jean Marc et toutes les attentions que l’on nous a apporté dès notre arrivée. Le personnel au top, les repas excellents, la suite frangipani tres propre et fonctionnelle, toutes les attentions tout le long du séjours , cadeaux de bienvenue, de départ et d’anniversaire. La réaction lors d’une demande ou d’un signalement est immediate. La balade à vélo avec rosario … L’îlot mangenie, un vrai décors de carte postale , un restaurant où il faut absolument goûter la pizza truffée…je ne retiens que du positif .. je conseille cet établissement.

Rien

La nourriture : exceptionnelle, les petits déjeuners du buffet TSK et surtout du Coco’s Beach House sont variés et originaux, le restaurant indien est fantastique Les plages et le lagon : même s’il faut faire attention aux oursins, la baignade et les ballades le long des plages est très agréable, ainsi que le choix d’activités que l’on peut pratiquer sans supplément (kayak,paddle…) La literie est d’un confort et d’une qualité irréprochables. Les suites sont d’une taille très satisfaisante pour un long séjour, on y est très bien installé pour un long séjour Le personnel est extrêmement chaleureux et attentionné

Il n’y a rien que nous n’ayons pas aimé, cependant nous pouvons formuler deux remarques constructives selon nous : la nourriture servie, particulièrement au petit déjeuner est abondante et nous avons constaté beaucoup de gâchis sur de nombreuses tables. Nous avons nous même fait la demande d’avoir une assiette de fruits frais moins généreuse, à deux reprises, notre demande paraissait inhabituelle pour les serveurs qui sont habitués à servir des clients qui régulièrement ne finissent pas (certains trempent juste leurs lèvres dans un verre de champagne, à disposition au petit déjeuner, les paniers de viennoiserie sont trop remplis : pour 2, il y a 2 croissants, 2 pains au chocolats, 2 cannelés, en plus du reste qui est à la carte). Cela est dommage. Nous sommes attachés à la lutte contre le gaspillage alimentaire et ce point nous a gêné. De plus Maurice, étant un pays plutôt, pauvre, ce contraste détonne; lorsqu’on traverse l’île ce n’est pas cette abondance qui transperce. De même pour le changement journalier des serviettes : cela ne me choque pas de conserver une serviette quelques jours. Des hôtels, même 5*, précisent que la serviette, si elle est à changer, fait l’objet d’un geste spécifique, défaut elle n’est pas changée systématiquement.

L emplacement, qualité des restaurants, ILE prive, golf, personnel

Équipements nautiques pas au niveau de l hotel et pas assez de choix (planche a voile, wingfoil etc…). Dommage

La gentillesse du personnel Les nombreuses activités gratuites Les restaurants

L’emplacement , l’équipement, les loisirs le kids club

Parfois les serveurs n’étaient pas assez à l’écoute dans certains restaurants mais c’est marginal

L’hotel, le personnel Très aimable et à l’écoute des exigences des clients. La qualité du restaurant Kushi, conseillé vivement. La plage, la mer et l’exclusivité de la petite île mangenie.

S’il faut trouver un bémol, la seule que je peux dire est un seche cheveux dans ma chambre qui ne marchait pas correctement.

L’accueil, le personnel est adorable, les prestations sont de qualité, la chambre avec une vue magnifique…

Rien….

Les plages des îles sont superbes et faciles d’accès. Les buffets sont variés et et le restaurant Japonais est excellent. La vue des chambres est magique. Le personnel est top.

L’hôtel est très bruyant, avec beaucoup d’enfants en bas âge. Leurs pleurs et cris sont gênants, que ce soit au petit-déjeuner, au déjeuner, au dîner ou sur la plage. Heureusement, il y a une piscine réservée aux adultes.

Le cadre est beau et les piscines sont très agréables, mais le service n’était clairement pas à la hauteur des standards attendus pour un hôtel de cette catégorie.

Nous avons été un peu déçus par notre séjour au Shangri-La. Le personnel manquait de réactivité : malgré plusieurs appels via les petites télécommandes prévues à cet effet, personne ne venait nous apporter quoi que ce soit. Nous avons également trouvé l’ensemble du service très lent, et la qualité de la nourriture (sauf restaurant indien!) ne nous a pas convaincus non plus. C’est dommage car l’établissement a du potentiel, mais il y a clairement des points à améliorer, notamment en ce qui concerne l’accueil, l’efficacité du personnel et la restauration.

Petit déjeuner extrêmement copieux et varié

Nous avons énormément aimé notre séjour au Shangri La. C'est le meilleur hôtel de Maurice. Le personnel est incroyable (Merci Anais et Jean Marc, vous avez été notre plus belle rencontre de l'hôtel). Les restaurants, le calme, la chambre... juste PARFAIT. Nous reviendrons !

Rien

Nous avons passé un excellent séjour. L’établissement nous a accordé un surclassement et pris en compte nos demandes spéciales. Le personnel de l’hôtel est exceptionnel au service des clients, en commençant par notre groom Sada, Jean Marc à l’accueil ainsi que Hassen. Une note spéciale pour le personnel du restaurant COCO’S Beach : Ponnen, Martine, Shabrum, Nicole et Antoine qui ont un sens du service exceptionnel. Les points forts de cet hôtel sont ses infrastructures bien entretenues ainsi que son personnel dévoué au service des clients.

Le fait de devoir payer ses consommations d’eau au restaurant même en ayant opté pour la pension complète.

La location avec la privatisation de l’île. L’accès aux îles en bateau via navette gratuite Le confort des chambres La gentillesse et la serviabilité du personnel Cadeaux de bienvenue Qualité de la restauration .