Commentaires sur l'établissement Amansala Resort 4 étoiles
Carretera Boca Paila Km. 5.5, 77780 Tulum, Mexique
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Inzell, Allemagne
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Commentaire envoyé le 2 janvier 2025 · Séjour effectué en Janvier 2025
Commentaire authentiqueRien à part la plage
La manager ignore les retours des clients, et le personnel, submergé, n'est pas en mesure d'assurer un service adéquat. Je comprends que le restaurant puisse avoir des moments de fortes influence mais la qualité des plats et l'écoute du personnel laissent à désirer. Nous avons commandé une salade Green ,et on a reçu une salade pourrie ,dégueulasse. La chambre ne disposait même de réfrigérateur ce qui est très décevant, surtout que nous avions reçu un bidon de 5 litre d'eau, inutilisable dans ces conditions, avec une chaleur dehors avoisinant les 35 degrés. Pas de télé, pas de sèche cheveux, on nous a attribué 1 chambre qui ne correspondait pas à celle que nous avions réservée et c'est seulement après 4 heures de conflit nous avons avons obtenu la chambre que nous avions réservée. Cette situation a été particulièrement frustrante. Je rappelle à vous Booking que j'ai payé ces 2 habitations à 670 dollars la nuit, J'ai également bataillé pour avoir la climatisation 24/24 alors c'était inclus dans ma réservation y compris également Petit déjeuner, sauf qu'il faut payer le jus d'orange ce que je trouve scandaleux. Et j'en passe sur le reste.
Thank you for taking the time to share your experience. We are truly sorry to hear that certain aspects of your stay did not meet your expectations. Guest satisfaction is our top priority, and we regret that you felt unheard during your visit. At Amansala, we strive to offer an eco-chic experience that embraces simplicity and nature, which is why our rooms do not include TVs or mini-fridges. However, we understand that these amenities are important to some travelers, and we will take your feedback into account as we continue refining our guest experience. We have it clearly noted on all our online publications including booking.com that we do not have 24 hour AC, it is unfortunate you missed reading that as it would have prepared you for your stay or perhaps shown you that Amansala may not have been a match for the style of vacation you were looking for in Tulum. We sincerely apologize for any miscommunication regarding your room assignment and the time it took to resolve the issue. Ensuring our guests feel comfortable and accommodated is always a priority, and we will review our processes to prevent similar situations in the future. Regarding the restaurant, we hold ourselves to high standards when it comes to food quality and service. We are disappointed to hear that your meal did not meet expectations and will address this with our culinary team to ensure all dishes served meet the quality our guests deserve. We appreciate your feedback, as it helps us continue to improve. We regret that your experience fell short of what we strive to offer and hope that if you ever choose to return, we can provide a much more seamless and enjoyable stay. Warm regards, The Amansala Team
Thank you for taking the time to share your experience. We are truly sorry to hear that certain aspects of your stay did not meet your expectations. Guest satisfaction is our top priority, and we regret that you felt unheard during your vis… Voir plus
Commentaire envoyé le 3 mars 2023 · Séjour effectué en Mars 2023
Commentaire authentiquela nouriture est très bonne meme excellente . par contre les chambres ne correspondent pas aux photos . on avais la meilleure chambre et on est parti dès la première nuit .
les chambres correspondent pas au photos . il y avait dès caca sec de chien de partout dans l établissement . on pouvait pas marcher tranquillement sans en écraser une . les portes des chambres ne se fermer pas . dans notre chambre ( qui était la plus belle ) la douche ne marche pas et aucune décoration était dans la chambre juste un lit .
Commentaire envoyé le 18 janvier 2023 · Séjour effectué en Janvier 2023
Commentaire authentiqueCe commentaire n'apparaît pas car il ne respecte pas notre charte.
Commentaire envoyé le 11 novembre 2022 · Séjour effectué en Novembre 2022
Commentaire authentiquela salle pour faire du yoga, et la nourriture sont le point fort
les chambres sont très sombre, il y avait des travaux dans l’hôtel de 7 h du matin à 22h donc impossible de se reposer.A ce prix on attends quand un minimum pour se relaxer .