Commentaires sur l'établissement Mereva Tulum 4 étoiles
Fraccionamiento Tankah, 77780 Tulum, Mexique
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Limassol, Chypre
Lyon, France
Zipolite, Mexique
Châtelaillon-Plage, France
Riposto, Italie
Bellaria-Igea Marina, Italie
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Commentaire envoyé le 25 septembre 2025 · Séjour effectué en Septembre 2025
Commentaire authentiqueCommentaire envoyé le 9 mai 2025 · Séjour effectué en Mai 2025
Commentaire authentiqueEmplacement très jolie site
La piscine très sale Les prix du restaurant et bar très cher Le petit déjeuner était déjà payé Il nous l’ ont facturé 25€ e plus Car nous avons demandé 2 croissants 1 bouteille eau facturé 10€
Commentaire envoyé le 18 mars 2025 · Séjour effectué en Février 2025
Commentaire authentiqueLa vue, le calme
Dear Florent, Thank you for taking the time to share your comments with us. We are delight to know you´ve enjoyed your stay, specially the views and the calm of our location. We hope to see you again soon. Regards!
Commentaire envoyé le 14 mars 2025 · Séjour effectué en Février 2025
Commentaire authentiqueCommentaire envoyé le 17 janvier 2025 · Séjour effectué en Janvier 2025
Commentaire authentiqueCommentaire envoyé le 13 janvier 2025 · Séjour effectué en Janvier 2025
Commentaire authentiqueTrès bel hôtel de taille humaine, avec sa propre plage, ponton, hamacs, transat etc. Un peu isolé de l'agitation de Tulum, mais avec d'autres hôtels à côté, donc il y a du choix pour les restaurants p. ex. Une cénote très joli juste à côté (mais l'accès est excessivement cher). Très bon restaurant et petit-déjeuner, personnel vraiment sympa.
La mer devant l'hôtel est difficilement "baignable", il y a peu de profondeur et l'eau est souvent trouble. En snorkeling il n'y a rien à voir à cet endroit. Certains équipement de l'hôtel étaient défectueux (1 planche à paddle et l'escalier qui descend du ponton) et on se demandait qu'est-ce qu'ils attendaient pour les réparer alors qu'on était en haute saison. Le chemin qui amène à l'hôtel (env. 5 min depuis la route) n'est pas goudronné et assez accidenté.
Dear Birthe, Thank you for your kind review and for taking the time to share your experience with us. We’re delighted to hear that you enjoyed the charm of our hotel, the private beach, and the relaxing amenities like hammocks and deckchairs. We’re also glad that you appreciated our restaurant and breakfast, as well as the friendly service from our staff. We understand your concerns regarding the depth and clarity of the water in front of the hotel. The natural conditions of this area are better suited for relaxation rather than snorkeling, and we aim to provide other activities to enhance your stay. We also regret that some equipment, like the paddleboard and pontoon staircase, was not in optimal condition during your visit. We are currently addressing these issues to ensure they are resolved promptly, especially during high season. As for the access road, it is a challenge we recognize, and while it is not within our direct control, we continue to explore ways to improve the guest experience upon arrival. Thank you for your feedback, which helps us improve our services. We hope to welcome you back in the future and provide an even better experience. Best regards
Dear Birthe, Thank you for your kind review and for taking the time to share your experience with us. We’re delighted to hear that you enjoyed the charm of our hotel, the private beach, and the relaxing amenities like hammocks and deckchai… Voir plus
Commentaire envoyé le 11 janvier 2025 · Séjour effectué en Janvier 2025
Commentaire authentiqueLa vue Étant donné qu’il y a une péninsule qui bloque les vagues la mer est très calme. Donc très chouette pour le kayak ou nager.
Établissement mal entretenu. Photos mensongères. Le cadre est pas aussi splendide qu’en photos. Les photos sont un peu mensongères. On dirait qu’elles ont été réalisées il y a 10 ans. Tout est usé, non entretenu. Parasols troués, chaises rouillées, bois ou le vernis part à beaucoup d’endroit sur les pilotis, les terrasses, moisissures dans la chambre à beaucoup d’endroit, sur le canapé, tentures, mûres et odeur très prononcée. Impossible de laisser la salle de bain ouverte la nuit car l’odeur d’humidité était trop forte. Le personnel est gentil et serviable mais à fait une erreur de 300€ sur les dépenses finales. Ils nous ont facturé un montant sur un jour où l’on étais même pas preeent. Donc vérifier bien vos notes. Pour 600€/la nuit c’est scandaleux et ça n’en vaut absolument pas son prix! La nourriture est moyenne également. Ça ne vaut pas son prix du tout. La vue est chouette mais l’établissement mal entretenu. Ils étaient propres malgré tout et le nettoyage était bien fait. Il n y a rien à redire là dessus. Nous sommes très déçus pour le prix payé. En arrivant nous pensions même que nous nous étions trompés. Cela pourrait être un super endroit mais il faut le remettre à jour.
Dear Adrien, Thank you for sharing your detailed feedback. We truly appreciate you taking the time to let us know about your experience, and we deeply regret that it did not meet your expectations. We are glad to hear you enjoyed the peaceful sea view and found our staff to be friendly and helpful, as well as the cleanliness maintained during your stay. However, we are genuinely sorry for the issues you encountered, including the condition of the facilities and the error in billing. Regarding the maintenance of the property, we recognize the areas for improvement and are actively working on upgrading and renovating our facilities to ensure they reflect the beauty and quality we strive to offer. We sincerely apologize for any misleading impressions caused by the photos. This feedback is valuable, and we will work on updating our materials to provide a more accurate representation of our current offerings. The billing mistake is unacceptable, and we take full responsibility. Please rest assured that we are reviewing this matter to ensure it does not happen again. If you have any unresolved billing concerns, please contact us directly, and we will be happy to assist you further. We appreciate your constructive criticism, and we hope you will consider giving us another opportunity in the future to provide the exceptional experience you deserve. Best regards
Dear Adrien, Thank you for sharing your detailed feedback. We truly appreciate you taking the time to let us know about your experience, and we deeply regret that it did not meet your expectations. We are glad to hear you enjoyed the peac… Voir plus
Commentaire envoyé le 8 janvier 2025 · Séjour effectué en Janvier 2025
Commentaire authentiquePersonnel accueillant, vue sur la mer, l’aménagement de la plage
Mauvais rapport qualité prix: Le prix de la nuitée n’est pas en phase avec la qualité des prestations offertes (boue permanente devant l’hôtel sans qu’aucune mesure de type tapis ou gravier, ne soit prise par l’établissement, serviettes élimées, plomberie et eau chaude capricieuses)
Dear Cecile, Thank you for sharing your feedback. We regret the inconveniences you experienced during your stay. The accumulation of mud in front of the hotel was caused by the recent heavy rains, which complicated the situation. Although road maintenance is the responsibility of the local government, unfortunately, our repeated requests for repairs have not been addressed. Given this, and with our guests’ satisfaction as our priority, we joined efforts with other hotels in the area to carry out the necessary improvements ourselves. We have implemented temporary solutions to ensure better access and are continuing to work diligently to enhance our services, including the quality of the towels and plumbing. We hope you will give us another opportunity in the future to provide you with a more pleasant experience. Best regards
Dear Cecile, Thank you for sharing your feedback. We regret the inconveniences you experienced during your stay. The accumulation of mud in front of the hotel was caused by the recent heavy rains, which complicated the situation. Although … Voir plus
Commentaire envoyé le 28 décembre 2024 · Séjour effectué en Décembre 2024
Commentaire authentiqueC’est un établissement à taille humaine, les infrastructures sont top
Il est compliqué de ce baigner dans la mer dans cette zone de tulum, le sol est plein de cailloux
Dear Claudia, Thank you for your feedback! We're delighted to hear that you enjoyed the overall design and décor of our hotel. We strive to create a relaxing and aesthetically pleasing atmosphere for all our guests. We understand that our beach's natural characteristics may not be ideal for swimming, as it features a coral reef that adds to the area's natural beauty and offers excellent snorkeling opportunities. We hope you still found ways to enjoy the sea through other activities like kayaking or paddleboarding. Thank you for sharing your thoughts, and we hope to welcome you back for another relaxing stay! Kind regards.
Dear Claudia, Thank you for your feedback! We're delighted to hear that you enjoyed the overall design and décor of our hotel. We strive to create a relaxing and aesthetically pleasing atmosphere for all our guests. We understand that… Voir plus
Commentaire envoyé le 24 décembre 2024 · Séjour effectué en Décembre 2024
Commentaire authentique-La vue était incroyable -Très bon restaurant
-j’aurais aimé que le bassin soit chauffé ou du moins qu’on puisse le chauffer -l’accès à l’hôtel est catastrophique, nous passons par des ruelles où il y a des énormes trous et la zone est en travaux. -l’eau chaude n’est pas chaude. -manque de rapidité du personnel au petit déjeuner. -la plage n’est pas du tout pareille que sur les photos -l’emplacement des places de parking laisse à désirer le temps d’arriver à la voiture. Nos chaussures sont remplies de boues. -le personnel de sécurité qui nous donne accès à cette zone hôtelière et très désagréable et nonchalant
Dear Hamadou, Thank you for sharing your detailed feedback about your stay with us. We’re delighted to hear you enjoyed the amazing view and found the restaurant to be very good. Your kind words mean a lot to us. We sincerely apologize for the challenges you faced during your stay. Regarding the access road, we understand your frustration. Unfortunately, due to heavy rainfall and the government’s decision to preserve the surrounding mangroves, road maintenance has been left to local hotels. While we do work together with neighboring properties to repair the road twice a year, the recent rains have delayed this effort. We truly appreciate your patience and understanding. We also apologize for the inconvenience caused by the pool temperature, hot water, breakfast service speed, and parking conditions. Your feedback about these areas is invaluable, and we’ll address these points with our team to ensure improvements are made. Thank you once again for your feedback. It helps us continue to improve, and we hope to welcome you back in the future to experience a smoother and more enjoyable stay. Kind regards.
Dear Hamadou, Thank you for sharing your detailed feedback about your stay with us. We’re delighted to hear you enjoyed the amazing view and found the restaurant to be very good. Your kind words mean a lot to us. We sincerely apologize fo… Voir plus
Commentaire envoyé le 18 novembre 2024 · Séjour effectué en Novembre 2024
Commentaire authentiqueChambre vue sur mer, excellent petit dej
10 min de route pleine de trous pour y arriver
Commentaire envoyé le 10 novembre 2024 · Séjour effectué en Novembre 2024
Commentaire authentiquela gentillesse du personnel, la chambre lit king size rdc acces direct sur la plage avec transat et parasol la terrasse de la chambre, le petit déjeuner excellent, les margaritas,
Dear Gerard, Thank you for taking the time to share your comments with us. We are delight to know you enjoyed your stay, speciallt the kindess of the staff, your room located on the ground floor and the breakfast! We hope to see you again soon. Kind regards.
Dear Gerard, Thank you for taking the time to share your comments with us. We are delight to know you enjoyed your stay, speciallt the kindess of the staff, your room located on the ground floor and the breakfast! We hope to see you again… Voir plus
Commentaire envoyé le 4 novembre 2024 · Séjour effectué en Novembre 2024
Commentaire authentiqueChambre king size vue sur l’ocean. Endroit calme parfait pour se reposer, tres belle vue sur l’ocean, terrasse on peut se baigner grace a un ponton avancé sur la mer Cocotiers, rochers, petites plages sympathiques autour de l’hôtel . Grande salle de bain avec double douche Personnel sympathique
Chambres pas tres fonctionnelles pour une semaine. Le seul placard est au fond de la salle de bain. Lumière tres faible pour lire au lit
Dear Gerard Thank you for sharing your experience with us! We’re thrilled that you enjoyed the peaceful atmosphere, beautiful ocean view, and the unique features like the terrace and nearby beaches. It’s wonderful to hear that our team made you feel welcome and that the spacious bathroom was to your liking. We appreciate your feedback regarding room functionality and lighting. We’re always looking for ways to improve, and your insights are valuable as we work to enhance our guests’ comfort for longer stays. Thank you again for staying with us, and we look forward to welcoming you back for another relaxing visit. Warm regards,
Dear Gerard Thank you for sharing your experience with us! We’re thrilled that you enjoyed the peaceful atmosphere, beautiful ocean view, and the unique features like the terrace and nearby beaches. It’s wonderful to hear that our team mad… Voir plus
Commentaire envoyé le 2 novembre 2024 · Séjour effectué en Octobre 2024
Commentaire authentiqueCommentaire envoyé le 26 octobre 2024 · Séjour effectué en Octobre 2024
Commentaire authentiqueLes chambres pieds dans l’eau, l’amabilité du personnel. Le canoé et le padel qui sont gratuit ainsi que le matériel de snorkling.
La plage est petite et le sable n’est pas fin. la mer pleine de rochers. La route pour accéder à l’hôte est une piste de 2km toute cabossée il faut rouler très doucement. Une fois à l’hôtel on n’osait plus en sortir. Restaurant de l’hôtel hyper cher pour ce que c’est.
Dear Samia, Thank you for sharing your experience with us. We’re thrilled to hear that you enjoyed the unique “feet in the water” rooms, our friendly team, and the complimentary paddleboards and snorkeling equipment. We appreciate your feedback about the beach and access road. The 1.5 km path leading to the hotel has indeed been affected by recent rains, and while it is a protected area for the mangroves, neighboring hotels make efforts to maintain it three times a year. We understand it requires some extra care when driving, and we’re always here to help with any questions regarding access. Regarding our restaurant prices, we believe they align with the area’s standards, though we appreciate your comments as we strive to offer the best experience possible. Thank you for choosing to stay with us, and we hope to welcome you again soon. Warm regards,
Dear Samia, Thank you for sharing your experience with us. We’re thrilled to hear that you enjoyed the unique “feet in the water” rooms, our friendly team, and the complimentary paddleboards and snorkeling equipment. We appreciate your fe… Voir plus
Commentaire envoyé le 25 octobre 2024 · Séjour effectué en Août 2024
Commentaire authentiqueCommentaire envoyé le 9 octobre 2024 · Séjour effectué en Octobre 2024
Commentaire authentiqueCommentaire envoyé le 4 septembre 2024 · Séjour effectué en Août 2024
Commentaire authentiqueJuste l’endroit parfait !
Dear Karine, Thank you so much for your kind review! We're delighted to hear that you enjoyed your stay! We hope to see you soon. Kind regards.
Commentaire envoyé le 28 août 2024 · Séjour effectué en Août 2024
Commentaire authentiqueL'emplacement est parfait, le calme règne, la cuisine est excellente et le personnel adorable Possible d'emprunter kayak, paddle, équipements de snorkling
Chambre vue partielle océan, mais aucune vue , pas grave on y reste pas beaucoup
Dear Pauline, Thank you for your kind words! We're delighted to hear that you enjoyed the peaceful location, excellent food, and our friendly staff. It's great to know you made the most of our kayaks, paddle boards, and snorkeling equipment. We're glad the partial ocean view didn't impact your stay too much, and we appreciate your understanding. We hope to welcome you back soon for another relaxing visit! Warm regards,
Dear Pauline, Thank you for your kind words! We're delighted to hear that you enjoyed the peaceful location, excellent food, and our friendly staff. It's great to know you made the most of our kayaks, paddle boards, and snorkeling … Voir plus
Commentaire envoyé le 26 août 2024 · Séjour effectué en Août 2024
Commentaire authentique- Le personnel était super sympa, ce qui n est pas la norme à cette saison au Mexique - Le qualité du restaurant de l hôtel - La flexibilité du staff (petit déjeuner en formule take-away possible lors des activités matinales) - Le confort - La proximité de nombreux sites touristiques (Tulum, Akumal, Xel’Ha) en voiture - Le parking voiture - La proximité directe de la cenote Casa (idéal pour les baptêmes de plongée)
- L accès à la mer compliqué à cause des algues et du ponton qui mérite d’être rénové (bien que l hôtel fournisse des chaussons pour l eau) - Peu faire mieux niveau du petit déjeuner (bien que le restaurant soit excellent sur les autres services) en comparaison à ce que nous avons eu dans 8 autres hôtels de la région
Dear Francois, Thank you for sharing your detailed feedback with us. We're delighted to hear that you enjoyed the friendliness of our staff, the quality of our restaurant, and the overall comfort and convenience of our hotel. It's wonderful to know that you appreciated our flexibility with breakfast options and the proximity to so many amazing tourist sites. We also appreciate your constructive comments regarding the access to the sea and the pontoon. We are continuously working to improve our facilities, and your insights are valuable to us. We're glad the water slippers were helpful, and we will take your suggestions about breakfast into consideration to enhance our offerings. We hope to have the pleasure of welcoming you back in the future for an even better experience. Thank you again for your thoughtful review! Warm regards,
Dear Francois, Thank you for sharing your detailed feedback with us. We're delighted to hear that you enjoyed the friendliness of our staff, the quality of our restaurant, and the overall comfort and convenience of our hotel. It's … Voir plus
Commentaire envoyé le 23 août 2024 · Séjour effectué en Août 2024
Commentaire authentiqueL'hôtel est situé au bord de l'eau et la vue sur la mer depuis la chambre est appréciable. La literie est de bonne qualité.
Grosse déception à notre arrivée. Personne à l'accueil, puis les chambres proposées n'étaient pas en phase avec la description mentionnée sur le site de Booking. La suite Junior que j'avais réservé pour mes trois enfants et qui devait faire 55m2 faisait tout au plus 30 m2. Notre chambre qui devait faire 36m2 n'en faisait sans doute pas plus de 25m2. Quand je l'ai fait remarquer au personnel, on m'a demandé si j'avais un mètre pour vérifier ??!! La chambre n'était pas très propre et il a fallu que je demande qu'une personne intervienne pour nettoyer ce qui pouvait l'être. Le gérant m'a ensuite proposé une chambre supplémentaire pour mes enfants mais ce n'était pas dans leur intention de se séparer. L'hôtel est situé très à l'écart de Tulum et le chemin pour y accéder est en très mauvais état. La politique du petit déjeuner (compris mais susceptible de suppléments) n'est pas claire.
Dear Geoffroy, Thank you for your feedback, we are taking note of all areas of improvement. When you arrived and mentioned your impression, we explained to you that the room measurements are as per arquitect plans of the mentioned measures, that is including the bathroom and the balcony. Our chief engineer who was on duty that day and received your complaint, did not ask you if you had a meter but offered you to measure it in your presence to show you the exact size, to which you replied that you did not need it as you knew by sight. However having some space available in the hotel, and aiming at satisfying you and your family, we offered you an complimentary upgrade to a master suite with plunge pool, which you accepted and where you placed your 3 teenage children. The day after, we offered an additional room free of charge as a gesture in case the 2 young ladies would prefer not to share the room with your son, however you declined it and requested a refund, which seemed to be your priority throughout the stay. Our breakfast, as explained to you, includes 2 courses, bread basket, butter and jam, juice and a hot beverage. When requiring more than 2 courses like extra croissants, the charge is made accordingly. We are very sorry that despite the given upgrade and proposed gesture, you felt a lack of service and attention from our side. The location of the hotel is perfectly described in all platforms and the exclusivity of the bay of Tankah is what most of our clients seek and enjoy. Best regards
Dear Geoffroy, Thank you for your feedback, we are taking note of all areas of improvement. When you arrived and mentioned your impression, we explained to you that the room measurements are as per arquitect plans of the mentioned measure… Voir plus
Commentaire envoyé le 23 août 2024 · Séjour effectué en Août 2024
Commentaire authentiqueHôtel magnifique et de taille humaine Personnel au top ( serviable , souriant...) Nous avons eu une chambre plus grande que ce nous avions réservé ( avec jaccusi et vue mer) 2 piscines très sympatique en bord de mer possibilité d'utiliser les kayaks, palmes, gilets... jeux de société a disposition petit déjeuner bon et copieux ( jus frais) repas du soir très bien, quantité généreuse Chambre, grande spacieuse, lumineuse
rien, vraiment un sans faute !
Dear Wil&Elo, Thank you so much for your wonderful review! We're thrilled to hear that you enjoyed your stay with us and that our staff made a positive impression. It's great to know that you appreciated the upgrade to a larger room with a jacuzzi and sea view, as well as the various amenities we offer like the kayaks, snorkeling gear, and board games. We’re delighted that you found our breakfast and evening meals to your liking, and that you enjoyed the spacious and bright room. Your kind words mean a lot to us, and we're glad that everything met your expectations. We look forward to welcoming you back for another perfect stay! Warm regards,
Dear Wil&Elo, Thank you so much for your wonderful review! We're thrilled to hear that you enjoyed your stay with us and that our staff made a positive impression. It's great to know that you appreciated the upgrade to a larger… Voir plus
Commentaire envoyé le 19 août 2024 · Séjour effectué en Août 2024
Commentaire authentique- Le bord de mer sur le lagon - L’accès direct à la mer - Le calme - La gentillesse du personnel - Le petit déjeuner - Les 2 piscines - Qualité de la literie
- L’accès à l’hôtel (piste défoncée) mais l’hôtel n’y est pour rien - Carte du restaurant (des choses ont manqué toute la semaine/ sans doute problème d’approvisionnement). - Repas chers - Les accès à la mer : les pontons mériteraient d’être réparés
Dear Annick, Thank you for taking the time to review your stay at Mereva Tulum, your feedback is important to us. We are delighted that you enjoyed your stay, the hotel and location as well as attention of our team to your needs. We are taking note of the areas to be improved and will work immediately on the corrective actions. We look forward to welcome you back in a near future. Kind regards
Dear Annick, Thank you for taking the time to review your stay at Mereva Tulum, your feedback is important to us. We are delighted that you enjoyed your stay, the hotel and location as well as attention of our team to your needs. We are t… Voir plus
Commentaire envoyé le 11 août 2024 · Séjour effectué en Juillet 2024
Commentaire authentiqueLors du Check out, erreur de facture. Les repas sont comptés alors qu’ils ont été payés directement au restaurant de l’hôtel. L’hôtesse d’accueil a déjà débité notre Mastercard. Elle nous dit re crédité immédiatement mais rien n’a malheureusement été fait car malgré les nombreux échanges nous n’avons toujours rien retouché. J’ai un doute sur l’honnêteté de l’établissement.
Dear Corinne, Thank you for taking the time to share your comments with us. We are sorry for the inconvenience with the mistake with the charge, could you please contact us? In order to solve this as soon ass posible, because ww have been trying to call you but with no sucess. Kind regards.
Dear Corinne, Thank you for taking the time to share your comments with us. We are sorry for the inconvenience with the mistake with the charge, could you please contact us? In order to solve this as soon ass posible, because ww have been … Voir plus
Commentaire envoyé le 24 juillet 2024 · Séjour effectué en Juillet 2024
Commentaire authentiqueHôtel bien situé, très agréable avec un bon restaurant et petit déjeuner. Les extérieurs sont très bien et bien entretenus
La route pour y arriver est très pénible. Les trous sont nombreux et très profonds. Même les mexicains la trouvent très compliquée…
Dear Domitille, Thank you for taking the time to share your comments with us. We are delight to know you´ve enjoyed your stay, specially the restaurant, our breakfast and the exteriors. On the other hand, we are sorry for the inconveniences with the road, unfortunatelly the government does not want put cement to the road, because they want to protect the mangrove. For that reason the hotels and houses of the bay work together to fix the road twice a year. One time before the rainy season and one time after. We hope to see you soon! Kind regards.
Dear Domitille, Thank you for taking the time to share your comments with us. We are delight to know you´ve enjoyed your stay, specially the restaurant, our breakfast and the exteriors. On the other hand, we are sorry for the inconvenienc… Voir plus