Commentaires sur l'établissement Diamante K - Inside Tulum National Park 3 étoiles
Carretera Boca Paila Tulum Ruinas km 2.5, 77780 Tulum, Mexique
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Cushendall, Royaume-Uni
Rab, Croatie
Çıralı, Turquie
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Commentaire envoyé le 29 octobre 2025 · Séjour effectué en Septembre 2025
Commentaire authentiqueCommentaire envoyé le 23 octobre 2025 · Séjour effectué en Octobre 2025
Commentaire authentiqueL'originalité et la beauté esthétique de cet hôtel sont indiscutables. J'ai adoré la plage, la cuisine et la gentillesse du personnel ❤️
Personnellement, je n'étais pas très confortable dans mon lit avec deux ventilateurs bruyants. Également, j'ai trouvé les prix du restaurant trop élevés ( même avec le rabais de 10 %).
Thank you very much for taking the time to share your experience. We are deeply pleased to know that you enjoyed the uniqueness and beauty of the hotel, as well as the beach, the food, and, above all, the friendliness of our team. Your words are a great recognition for us and motivate us to continue offering attentive and genuine service. We regret that the noise from the fans affected your rest and that the restaurant prices did not meet your expectations. Being located within a protected natural area, many of our supplies and services require special transportation processes and sustainable operations, which sometimes impact costs. However, we take your comments seriously to continue improving the comfort and value we offer our guests. We sincerely appreciate your visit and your constructive comments. We will be happy to welcome you again and provide you with an even more pleasant experience on your next stay. The Diamante K Team
Thank you very much for taking the time to share your experience. We are deeply pleased to know that you enjoyed the uniqueness and beauty of the hotel, as well as the beach, the food, and, above all, the friendliness of our team. Your word… Voir plus
Commentaire envoyé le 19 octobre 2025 · Séjour effectué en Octobre 2025
Commentaire authentiqueCommentaire envoyé le 24 septembre 2025 · Séjour effectué en Août 2025
Commentaire authentiqueLe cadre est très beau le personnel très sympathique.
Pas de climatisation - ça c était annoncé nous ne l’avions juste pas vu … Pas de réfrigérateur au moins pour avoir de l’eau fraîche / surtout qu’il fait très chaud. Pas de téléphone - ni room service Pas trop de communication lors de la réservation sur le fait que l’hôtel est au cœur d un parc gardé par des hommes en armes qui nous ont souvent fouillé nos sacs et n étaient pas toujours sympathiques et aussi qu’il faut payer chaque jour un bracelet par personne pour entrer et sortir et un bracelet de plus par personne qui celui là est valable pour tout le séjour. Je vous conseille également de demander avant votre séjour si la plage est praticable car en cas de sargasses vous ne pourrez pas en profiter
Thank you for sharing your experience. We are glad you enjoyed the surroundings and the friendliness of our team. We are very sorry that the heat, the lack of a refrigerator, and the park controls made your stay less comfortable. Being inside the National Park, the fee and registrations are part of the conservation measures, but we understand that they can be inconvenient. This makes the national park the safest area in Tulum. Thank you also for the suggestion about informing future guests about the condition of the beach during the sargassum season. It's great advice. We hope you will visit us again in the future so we can offer you a more comfortable experience. The Diamante K team
Thank you for sharing your experience. We are glad you enjoyed the surroundings and the friendliness of our team. We are very sorry that the heat, the lack of a refrigerator, and the park controls made your stay less comfortable. Being insi… Voir plus
Commentaire envoyé le 18 septembre 2025 · Séjour effectué en Septembre 2025
Commentaire authentiqueLa vue, la localisation, le charme de l'hôtel avec ses bungalows
La salle de bain en extérieur, pas de porte entre la chambre et le dehors, c'est embêtant quand il pleut
Thank you for your comment. We are delighted that you enjoyed the view, the location, and the charm of the bungalows. We understand that the outdoor bathroom can be uncomfortable when it rains, and we will take this into account to improve the experience. Kind regards, the Diamante K team.
Thank you for your comment. We are delighted that you enjoyed the view, the location, and the charm of the bungalows. We understand that the outdoor bathroom can be uncomfortable when it rains, and we will take this into account to improve … Voir plus
Commentaire envoyé le 23 août 2025 · Séjour effectué en Août 2025
Commentaire authentiqueL'emplacement, le décor style Robinson Crusoé, le petit déjeuner et les rencontres avec les animaux de la réserve
Le fait de devoir payer la taxe de la réserve chaque jour vu que l' hôtel est dans la.reserve. et dernier chose mais ça c'est la nature la plage était envahie par les algues (Sargasses)
Dear Brini, Thank you for your kind words about our unique setting, breakfast, and the beauty of the reserve. As you mentioned, the conservation fee is part of staying inside a protected national park, and the seaweed is a natural seasonal phenomenon beyond our control. We appreciate your understanding and hope to welcome you back soon. Best regards, The Diamante K Team
Dear Brini, Thank you for your kind words about our unique setting, breakfast, and the beauty of the reserve. As you mentioned, the conservation fee is part of staying inside a protected national park, and the seaweed is a natural seasonal … Voir plus
Commentaire envoyé le 31 juillet 2025 · Séjour effectué en Juillet 2025
Commentaire authentiqueLe cadre est magique et l'équipe est vraiment adorable, spéciale dédicace à Johnny et Mike du restaurant Casa Maria très à l'écoute Nous avons eu une petite maison face à la mer, le rêve. L'hôtel est dans le parc national et vivons avec la nature y compris la nuit donc pour les sommeils légers, le calme n'est pas absolu.
La taille de la salle de bains est un peu petite
Thank you so much, Caroline! We’re delighted to hear that you enjoyed the magical setting and had a dreamy stay in your seafront cabana. It’s wonderful to know that Johnny and Mike from Casa Maria made a positive impression — we’ll be sure to share your kind words with them. Indeed, being located in the heart of a national park offers a unique opportunity to live in harmony with nature, even during the night, though we understand it may feel a bit lively for light sleepers. We appreciate your comment about the bathroom size — as a boutique eco hotel, each room is unique and designed to blend with the natural surroundings, but your feedback is valuable as we continue refining our spaces. We hope to welcome you back soon for another peaceful escape by the sea.
Thank you so much, Caroline! We’re delighted to hear that you enjoyed the magical setting and had a dreamy stay in your seafront cabana. It’s wonderful to know that Johnny and Mike from Casa Maria made a positive impression — we’ll be sure … Voir plus
Commentaire envoyé le 21 juillet 2025 · Séjour effectué en Juillet 2025
Commentaire authentiqueCommentaire envoyé le 13 juin 2025 · Séjour effectué en Mai 2025
Commentaire authentiqueLe lieu est paradisiaque, tout est parfait. Le personnel est aux petits soins et le restaurant exceptionnel ! Le séjour était parfait, nous avons adoré
RAS
Thank you so much, Diane! We’re truly happy to know you had such a wonderful stay and that you enjoyed the peaceful setting, our team’s hospitality, and the restaurant experience. It was a pleasure to have you with us in this little corner of paradise — we hope to welcome you back very soon!
Thank you so much, Diane! We’re truly happy to know you had such a wonderful stay and that you enjoyed the peaceful setting, our team’s hospitality, and the restaurant experience. It was a pleasure to have you with us in this little corne… Voir plus
Commentaire envoyé le 24 mai 2025 · Séjour effectué en Avril 2025
Commentaire authentiqueCommentaire envoyé le 14 mai 2025 · Séjour effectué en Mai 2025
Commentaire authentique1- L’emplacement et le complexe de manière générale 2- le petit dej et le restaurant très bon quoi que un peu cher.
1- nous avons été mis dans la chambre 19, proche du garage et de la zone de service des employées qui font des vas et viens. Nous avons demandé à changer 3 fois, on nous a toujours dit « demain ok » et au final personne n’est revenu vers nous malgré les relances, très très déçus de la réception et de la façon dont sont gérer les clients. Pour 200 euros par nuits c’est une honte. De la chambre vue sur des échelles et de bidons. 2- Payer le parking alors que les voitures sont garées à l’hôtel (les réceptionnistes disent qu’ils doivent louer des emplacements d’où les 10 euros par jour). Merci à Valet qui déplaçait toutes les voitures pour en sortir 1 toutefois. 3- plein d’algues impossible de se baigner
Thank you, Vivien, for taking the time to share your feedback. We’re truly sorry to hear that your experience did not meet your expectations, especially regarding Room 19 and the lack of follow-up on your request to change rooms. We completely understand your frustration, and we sincerely apologize for the lack of responsiveness from our reception team. As our hotel is located within a protected natural area, some rooms are positioned closer to service zones. While we do our best to offer a peaceful and relaxing atmosphere for all our guests, it’s clear that we fell short in your case. Regarding the parking fee, it’s required due to the need to rent external parking spaces in compliance with the regulations of the National Park. We understand how this may feel inconvenient. As for the seaweed (sargassum), it is a natural seasonal phenomenon that affects the entire coastline. Although we clean the beach daily, swimming conditions can sometimes be impacted. We take your feedback seriously, and it will help us improve both our service and communication. Thank you again for sharing your experience
Thank you, Vivien, for taking the time to share your feedback. We’re truly sorry to hear that your experience did not meet your expectations, especially regarding Room 19 and the lack of follow-up on your request to change rooms. We comple… Voir plus
Commentaire envoyé le 29 avril 2025 · Séjour effectué en Avril 2025
Commentaire authentiqueAmbiance
Sargasses
Dear Celine, Thank you for sharing your experience with us, we are glad to know that you enjoyed your stay, for us the most important thing is to make you feel at home, we hope to see you back soon! Best regards, Diamante K Team
Commentaire envoyé le 18 avril 2025 · Séjour effectué en Avril 2025
Commentaire authentiqueHôtel au bord de la mer des Caraïbes Restaurant excellent et personnel du restaurant très gentil et serviable Navette gratuite pour accéder aux ruines de Tulum et aux belles plages
Il faut payer pour accéder aux hôtels du parc protégé environ 15€ par personne Notre hutte minuscule pour le prix ! A peine la place d’ouvrir la valise au sol Lit double petit Pas de Clim donc attention quand forte chaleur Salle de bains séparée mais quand même privative Personnel de l’hôtel peu souriant Baignade impossible dans la mer à cause des algues Obligés de marcher un peu pour trouver une plage propre Piscine indisponible le jour où on a voulu en profiter ! Déçus car elle était très jolie face à la mer…
Thank you very much for your feedback, Caroline. We’re happy to hear that you enjoyed the restaurant and appreciated the kindness of our team, as well as the convenient shuttle service to the Tulum ruins and nearby beaches. We’re sorry to hear that certain aspects of your stay didn’t meet your expectations. Our location within a protected national park does come with an environmental fee established by the authorities, and while our rooms are designed to offer a minimalist, eco-friendly experience, we understand this may not be ideal for everyone. Regarding the seaweed, we do our best to clean the beach daily, but unfortunately, it's a natural phenomenon that affects the entire Caribbean coast. As for the pool, we apologize for the inconvenience — it may have been briefly closed for maintenance to ensure the best conditions for our guests. Thank you again for your comments — they help us continue to improve and ensure better experiences for all our visitors.
Thank you very much for your feedback, Caroline. We’re happy to hear that you enjoyed the restaurant and appreciated the kindness of our team, as well as the convenient shuttle service to the Tulum ruins and nearby beaches. We’re sorry to… Voir plus
Commentaire envoyé le 17 avril 2025 · Séjour effectué en Avril 2025
Commentaire authentiqueNe confiez surtout pas votre véhicule à cet hôtel. Après avoir cassé la clef de notre buggy, ils ont refusé de participer à la caution de 400$ qui m'a été retenue. Très mauvaise gestion de la part du manager, il nous a proposé un menu snack (mini burger, mini pizza) en échange de 400$... une blague... Nous avons vérifié, la clef coûte bien 400$ (remorquage du véhicule jusqu’a Cancun, achat nouvelle clef et reprogramation de celle-ci informatiquement..) Ensuite la période des algues, ok nous pouvons passer outre malgré l’odeur et le visuel totalement différents des photos, mais le gel douche qui n’est pas rempli, obligé de demander un sèche-cheveux, des lézards qui rentrent dans la chambre, fuites d’eau… bref et j’en passe
Thank you for your feedback, Thomas. We’re truly sorry to hear that your experience didn’t meet your expectations. However, we’d like to clarify some important details regarding the situation with the vehicle key. The key that was handed to you was already damaged, and unfortunately, it broke entirely during use. This issue is the responsibility of the rental company. Even so, we did our best to assist you: we immediately communicated with the rental agency, and you yourself mentioned that you understood it was not our responsibility. As a kind gesture, and in an effort to offer a positive resolution, we invited you to dinner. The items you mentioned — the mini pizza and mini burger — are part of our kids’ menu, but you had access to a full range of adult dishes as part of the offer. As for the natural elements like the seaweed, we understand how this can affect your experience, but it is a seasonal phenomenon across the Caribbean and out of any hotel's control. Regarding the other details like toiletries and the hair dryer, we always encourage our guests to let us know right away so we can resolve any issues promptly. Thank you again for your comments — we value your perspective and will continue to improve.
Thank you for your feedback, Thomas. We’re truly sorry to hear that your experience didn’t meet your expectations. However, we’d like to clarify some important details regarding the situation with the vehicle key. The key that was handed t… Voir plus
Commentaire envoyé le 8 avril 2025 · Séjour effectué en Mars 2025
Commentaire authentiquela disposition et l'organisation de l'hotel
la chambre un peu petite et le ménage fait de manière très approximative la SDB ouverte jamais faite
Thank you, Patricia, for taking the time to share your comments. We're happy to know you enjoyed the layout and overall organization of the hotel. Regarding the cleanliness, we did carry out the daily service, but due to strong wind gusts in the area, we understand it might have seemed otherwise. We’re sorry for any inconvenience this may have caused and appreciate your understanding. Your feedback is important and helps us improve each day. Best regards, Diamante K Team
Thank you, Patricia, for taking the time to share your comments. We're happy to know you enjoyed the layout and overall organization of the hotel. Regarding the cleanliness, we did carry out the daily service, but due to strong wind gus… Voir plus
Commentaire envoyé le 27 mars 2025 · Séjour effectué en Mars 2025
Commentaire authentiqueNous avons trouvé cet établissement sur un coup de tête et je peux vous assurer que nous en sortons des étoiles plein les yeux ! Cet hôtel offre un cadre idyllique , avec sa plage privée et ses accès aux autres plages offrant une vue magnifique. Un esprit très maya et reposant avec des services à la hauteur de la beauté de l’endroit. Le personnel est formidable et nous a même laissé profiter des services toute la journée après notre chekout. Foncez !!
Hi Sourbes, We’re so happy to hear that your spontaneous stay with us turned into such a magical experience! Our private beach, stunning views, and peaceful Mayan-inspired atmosphere are what make Diamante K special, and we’re thrilled you enjoyed it all. It was our pleasure to extend our services after your checkout—our guests’ comfort is always a priority. We hope to welcome you back soon! Best regards, Diamante K Team
Hi Sourbes, We’re so happy to hear that your spontaneous stay with us turned into such a magical experience! Our private beach, stunning views, and peaceful Mayan-inspired atmosphere are what make Diamante K special, and we’re thrilled you… Voir plus
Commentaire envoyé le 26 mars 2025 · Séjour effectué en Mars 2025
Commentaire authentiqueCommentaire envoyé le 10 mars 2025 · Séjour effectué en Mars 2025
Commentaire authentiqueUn emplacement incroyable, un restaurant d'hôtel excellent et un personnel extrêmement gentil.
Dear Yasmine, We’re so happy to hear that you had a great experience and felt well welcomed by Enrice and Alex. It’s wonderful to know you enjoyed our incredible location, excellent restaurant, and kind staff. We hope to see you again soon! Best regards, Diamante K Team
Dear Yasmine, We’re so happy to hear that you had a great experience and felt well welcomed by Enrice and Alex. It’s wonderful to know you enjoyed our incredible location, excellent restaurant, and kind staff. We hope to see you again soon… Voir plus
Commentaire envoyé le 9 mars 2025 · Séjour effectué en Mars 2025
Commentaire authentiqueCommentaire envoyé le 2 mars 2025 · Séjour effectué en Février 2025
Commentaire authentiqueEmplacement magnifique
Dear Quentin, Thank you for sharing your experience, we are glad you enjoyed your stay with us, without a question our location is privileged and beautiful, we hope to see you back soon! Best regards, Diamante K Family
Commentaire envoyé le 24 février 2025 · Séjour effectué en Février 2025
Commentaire authentiqueLes pieds dans la sable
L’emplacement qui oblige à payer tous les jours et par personne si on veut quitter la zone hôtelière non stipulée en amont
Dear Laure, Thank you for sharing your feedback. We're delighted that you enjoyed the beautiful beachfront location. Regarding the additional fees, we understand how this may have been an inconvenience. As our hotel is located within a protected National Park, the entrance fees are established by the local authorities. While we strive to communicate this information clearly, we regret if it was not sufficiently highlighted before your arrival. We appreciate your comments and will continue working to ensure greater clarity for our future guests. We hope to have the opportunity to welcome you again. Best regards, Diamante K Team
Dear Laure, Thank you for sharing your feedback. We're delighted that you enjoyed the beautiful beachfront location. Regarding the additional fees, we understand how this may have been an inconvenience. As our hotel is located within … Voir plus
Commentaire envoyé le 23 février 2025 · Séjour effectué en Février 2025
Commentaire authentiqueNotre séjour a été agréable jusqu’au moment où…..voici ce qui s'est passé... Nous avions réservé sur Booking du 9 au 15 février et avons décidé d'ajouter une nuit le 16. Nous avons donc envoyé notre demande via la plateforme et avons reçu comme réponse : « Aucun souci, le prix est de... Vous paierez plus tard. » À notre arrivée à 23h, on nous a informés qu'il était trop tard pour effectuer le check-in. Nous avons simplement signé un document rapidement. Le 15, nous sommes partis nous promener et, à notre retour à l'hôtel, nous avons eu la surprise de découvrir tous nos vêtements, qu'ils soient sales ou propres, entassés dans nos valises. Le reste de nos affaires était dans des sacs poubelles, y compris mes bijoux et ma paire de lunettes Chanel 😫. Nos ordinateurs étaient également en désordre, et le gel douche avait coulé, mais je vais épargner les détails ça serait trop long ! J'ai donc montré la preuve de notre nuit ajoutée au réceptionniste, qui a reconnu l'erreur et a contacté son manager. Ce dernier a cependant décidé de nous informer qu'il ne pouvait rien faire et que l'hôtel était complet. Nous nous sommes donc retrouvés à 19h30, sans hébergement, avec des sacs poubelles et nos affaires complètement en désordre, cherchant nos papiers et notre argent au milieu de ce bordel ! Nous avons compris qu'il y avait eu un problème de réservation, mais être traités de cette façon après avoir dépensé 2500 euros pour 6 nuits dans cet hôtel est inacceptable ! Aucune aide pour nous trouver un autre logement, rien du tout… Et surtout, l'expérience d’être foutu dehors n'a pas été agréable. Par conséquent, nous ne parlerons pas des aspects positifs de l'hôtel, bien que nous étions impatients de le faire… Nous devions fêter notre dernière nuit dans leur resto… au final nous avons manger un paquet de chips au bord de la route à essayer de trouver un hôtel !
Hello Claire, We sincerely regret the misunderstanding regarding your additional night and how the situation was handled. We attempted to contact you to coordinate the removal of your belongings, but since you were not present and the room had a scheduled arrival, our team followed the established protocol to carefully pack and store your items. We understand that this may have caused inconvenience, and we truly apologize for any distress it brought you. We appreciate your feedback and will review our processes to improve guest communication in such situations. Best regards, Diamante K Team
Hello Claire, We sincerely regret the misunderstanding regarding your additional night and how the situation was handled. We attempted to contact you to coordinate the removal of your belongings, but since you were not present and the room… Voir plus
Commentaire envoyé le 16 février 2025 · Séjour effectué en Février 2025
Commentaire authentiqueLe cadre était dingue et idyllique. le personnel (de la réception) sympathique et très cordial, arrangeant.
Fuite d’eau dans la chambre alors qu’il a plut 3minutes, le haut du lit Albadaquin pas très propre Le service au restaurant est semi catastrophique très long , pousse beaucoup au pourboire sur chaque commande alors que vous consommez toute la journée Point important : la non concordance de l’hôtel avec l’accès contrôlé par le gouvernement au parc national. En effet il faut prévoir 500 pesos par personne une fois, et 120 tous les jours par personne si vous souhaitez quitter le logement Pas de plastique mais l’hôtel en a. Bref mitigé sur ces points
Dear Hicham, Thank you for sharing your experience with us. We’re delighted that you found the setting idyllic and appreciated the hospitality of our reception team. We sincerely regret the issues you encountered with the room and the restaurant service. Your feedback is invaluable, and we will review these aspects with our team to ensure we improve. Regarding the National Park entrance fee, we understand that it can be an unexpected expense for some guests. However, this fee is regulated by the government and contributes to the preservation of the protected natural area. We always strive to provide transparent information about this during the booking process. We truly appreciate your comments and hope to welcome you again in the future for an improved experience. Best regards, The Diamante K Team
Dear Hicham, Thank you for sharing your experience with us. We’re delighted that you found the setting idyllic and appreciated the hospitality of our reception team. We sincerely regret the issues you encountered with the room and the res… Voir plus
Commentaire envoyé le 8 février 2025 · Séjour effectué en Février 2025
Commentaire authentiqueTout
Rien
Dear Squillacci, Thank you for sharing us your experience, we are glad to know that you enjoyed your stay, for us the most important thing is to listen to our guests, reading you motivates us to keep doing what we love. We hope to see you back soon! Diamante K Family.
Dear Squillacci, Thank you for sharing us your experience, we are glad to know that you enjoyed your stay, for us the most important thing is to listen to our guests, reading you motivates us to keep doing what we love. We hope to see you … Voir plus
Commentaire envoyé le 30 janvier 2025 · Séjour effectué en Novembre 2024
Commentaire authentiqueL’emplacement , la décoration des suites et la gentillesse du personnel
Dear Caroline, Thank you for your kind words! We're thrilled to hear you had a great experience and found the place spectacular. Your recommendation means the world to us, and we hope to welcome you back soon for another unforgettable stay. Warm regards, The Diamante K Team
Dear Caroline, Thank you for your kind words! We're thrilled to hear you had a great experience and found the place spectacular. Your recommendation means the world to us, and we hope to welcome you back soon for another unforgettable … Voir plus