Empregados na recepção insistindo em apresentar uma “assinatura” do grupo…como em quase todos os hotéis hoje em dia. Muito chato

Localização

Estadia em outubro, 2025

Variedade de comida no buffet do restaurante principal . E a cerveja tbm não gostei

Acomodação impecável , muito limpa e confortável

Estadia em maio, 2025

Quarto sujos, ar condicionado e frigobar não funcionava.

Estive há dois anos no mesmo hotel eu amei, por isso nossa opção em retornar mas foi uma decepção ! Parece um hotel abandonado as instalações, meu quarto o ar não funcionava, o frigobar também não ! Hotel cheio, filas enormes para reservar o restaurante tinha que ir para a fila às 14 h e atendimento para reserva começa as 16h e pasme não sobrava vagas, pois o pessoal sócio tinha preferência ou seja um caos ! Espero sinceramente que a direção do hotel reveja esse gerenciamento atual do hotel.

Estadia em fevereiro, 2025

Acredito que o cardápio, no caso do restaurante tipo buffet, deixou a desejar.

No geral, o hotel é ótimo. Bom atendimento, boas acomodações, espetacular localização, em frente ao principal shopping.

Estadia em fevereiro, 2025

Sistema de reservas para os restaurantes é ruim. Estar antes das 8hs da manha em uma fila e esperar de 40 minutos a 1hora para realizar a reserva e as vezes nem conseguir onde se quer. Também é ruim ter apenas 2 elevadores para tanta gente. Em certos horários esperávamos muito tempo para conseguir acessar o elevador. Também há poucas cadeiras disponíveis na praia, se esgota muito cedo os lugares. A comida do restaurante buffet não é boa.

Localização, restaurante italiano, bebidas. Qualidade de atendimento.

Estadia em janeiro, 2024

Não possui serviço de quarto, não possui água mineral nos quartos, disponibilizavao um garrafinha para abastecer de água nos bares durante o dia e no saguão do hotel a noite, para um serviço All inclusive é péssimo, Desjejum, Almoço e Jantar com poucas opções, poucas cadeiras na praia, atendentes dos restaurantes e bares grosseiros.

Do quarto, localização, Rooftop.

Estadia em setembro, 2023

Localização perfeita, atendimento muito competente, alimentação muito boa. Instalações magníficas. Todo pessoal do hotel sempre prontos em atender seus pedidos.

Estadia em agosto, 2023

Check in muito demorado. Quarto muito aquém dos hotéis de 4 estrelas. Fraca manutenção, com vidros muito sujos e cortina descaída. Sala de refeições muito confusa e barulhenta. Comida com pouca qualidade e pouco variada. As toalhas, quando retiradas, não eram substituídas porque o hotel não tinha mais toalhas. Restaurantes com reserva obrigatória, que obrigava a ir para uma fila de marcação antes das 7h. Animação pouco variada.

Localização

Estadia em julho, 2023

Comida péssima, e sem variedade. Reserva dos restaurantes tinha que ser feita de madrugada, e enfrentar uma fila enorme.

UP grade do quarto. Localização boa. Hotel novo.

Estadia em maio, 2023

Cama não muito macia e problema de vazamento no teto do banheiro

Bastante espaçoso

Estadia em abril, 2023

A alimentação é boa, mas deixa um pouco a desejar, especialmente no buffet; ocorreu de não ter reposição de alguns tipos de alimentos ainda muito antes de encerrar o horário de atendimento. Os garçons também parecem um tanto estressados, tanto no buffet como nos restaurantes, devem trabalhar demais. Outra ponto que sentimos falta foi uma sala de jogos, com opções de bilhar/sinuca, ping-pong, fla-flu para os adolescentes.

A localização é excelente, a limpeza e os funcionários em geral são muito atenciosos. Os quartos são confortáveis e muito bem equipados. Ficamos em uma suíte com terraço muito boa, com linda vista para o lago e shopping La Isla. A estrtutura de praia também é muito boa. O café da manhã é bem servido, a funcionária que faz os omeletes é uma querida, sempre bem humorada. O cheff também, sempre muito atencioso. No jantar servido em restaurantes por agendamento prévio, a alimentação é boa e bem servida. No geral a nossa estadia foi excelente, certamente voltaremos!!

Estadia em janeiro, 2023

Funcionários sempre bravos, só atendem bem quando da "propina" (gorjeta). Isso vale pra piscina, snacks, restaurantes, praia... onde tem funcionário atendendo é assim.

Localização, praia incrível, quarto confortável apesar de alguns problemas, piscinas boas.

Estadia em janeiro, 2023

As refeições não eram tão boas, alguns funcionários do hotel mal humorados e indisposto a ajudar. Precisei de ajuda do hotel e o mesmo negou duas em situações críticas.

Localização.

Estadia em julho, 2025

A infraestrutura do hotel é inadequada para o numero de hóspedes: piscinas pequenas, poucas espreguiçadeiras na piscina e na praia (quase impossível conseguir uma), muito difícil conseguir reservar um dos restaurantes para o jantar, fila no restaurante com buffet. Comida sem sabor. Snacks fracos nos bares. No primeiro dia nosso quarto teve um vazamento de agua. Fomos transferidos para um quarto inferior, com porta de comunicação para outro quarto. Só depois de muita reclamação conseguimos mudar para um quarto melhor. Vendedores de planos de hospedagem ficam dentro do hotel e são insistentes e desagradáveis.

Estadia em junho, 2025

Os restaurantes eram pessimos, e nunca se consegue prenotar o jantar via aplicativo!

Tanto o cafe da manha como todas as outras refeiçoes foram pessimas!! De muito baixa qualidade!

Estadia em março, 2025

Restaurantes Frida (mexicano) e Andiamo (italiano) precisam de reservas e eu não consegui fazer reservas de jeito nenhum, tentei diversas vezes no app do hotel todos os dias mas foi impossível. O restaurante de frutos do mar não é bom e o serviço não é agradável e atencioso, talvez por isso vive vazio. Bebidas alcoólicas e drinks servidos no hotel não são de qualidade.

Localização excelente. Quartos limpos apesar de antigos.

Estadia em novembro, 2024

Equipe pouco acolhedora com hóspedes, como por exemplo as da recepção, e pouco disponível para tentar solucionar algum tipo de problema, principalmente para os hóspedes que não são mexicanos. Precisam de treinamento em relação a importância do cliente e como encanta-lo. Poucos funcionários com fluência em outras línguas, como o ingles, dificultando a comunicação com o cliente. A comida do restaurante principal de péssima qualidade, principalmente para turistas estrangeiros. Pouca variedades nos snacks, principalmente para quem fica uma semana. A cortina do quarto encontrava-se suja e rasgada. Ar condicionado desligado durante alguns períodos no hall do hotel, causando desconforto. Ausência de taça para tomar vinho no bar do hall do hotel, sendo o mesmo servido em copo de água. Chuveiro do banheiros do quartos de péssima qualidade, com pouquíssima água, o que dificultava o banho. Poucos funcionários alocados no bar de drink da piscina nos momentos de grande demanda, causando filas para o acesso aos drinks. Pouca estrutura dos móveis de piscina para o quantitativo de hóspedes.

localização. estrutura do hotel. restaurantes que necessitavam de reservas.

Estadia em outubro, 2024

Comida zero n tem oque comer

Da localização e faltou a banheira

Estadia em setembro, 2024

Dificuldade em reservar os restaurantes que eram obrigatórios.

Muito atenciosos os funcionários dos restaurantes, como o Daniel, Willbert, Maria e entre outros que nao lembro os nomes. Excelente localização, próximo do shopping Isla, farmácias.

Estadia em abril, 2024

Quarto com muito cheiro de mofo, tanto que tivemos que pedir pra trocar para outro menos pior. Água salobra, só tinha bebedouro e não águas em garrafas. Comida ruim. Restaurantes ruins. Ceia de final de ano péssima!!!

Difícil falar o que gostamos. A praia era boa.

Estadia em janeiro, 2024

Atendimento péssimo , funcionários mau humorados , principalmente dos restaurantes , variação de comida ruim

Localização , quartos confortáveis

Estadia em janeiro, 2024

Eu não reservaria, mais, pelo Booking, porque eles fazem tratamento diferenciado para quem reserva pelo site do próprio hotel. Meus amigos tiveram transfer para o aeroporto, concierge e um quarto maravilhoso, além de pagarem mais barato. Já eu, que reservei pelo Booking, fui colocada em um quarto que era praticamente no porão, com um cheiro insuportável de umidade e mofo - como sou alérgica, pouco consegui ficar lá. No próprio dia, antes de me instalar, pedi a troca do quarto - cheguei a falar com o próprio gerente (Sr Israel, se eu não me engano), mas fui ignorada. No dia seguinte reiterei o pedido, mas nada! Desisti! A limpeza do quarto se resume, basicamente, a troca de toalhas e retirada do lixo - a areia que estava no box do banheiro e no quarto continuaram. São anunciados shows, que são realizados no saguão do hotel- um local que, evidentemente, não é apropriado para isso. Para completar, há outros três restaurantes que requerem reserva prévia, pelo aplicativo do hotel, acessado pelo número do quarto - meus amigos conseguiam, para mim estava sempre indisponível. É isso - o custo/benefício é bom, mas há restrições para aqueles que reservam pelo Booking.

Os funcionários são todos atenciosos e a localização é ótima, além da comodidade de ser “pé na areia”.

Estadia em fevereiro, 2024

Check in lento e burocrático; mesmo com quartos disponíveis não permitiam entrar antes das 15h. Quando abrimos o quarto com a nossa chave encontramos dois rapazes no maior love e acabamos interrompendo! Situação super constrangedora. Os rapazes foram muito educados até se propuseram a ir na recepção, mas obviamente o erro foi do hotel. O pior: nem desculpas para nós nem para eles foi dada pelo hotel. Para nós deram um upgrade para a torre mais antiga e toda com cheiro de mofo. Cadeiras na piscina e na praia impossível de conseguir, tem muito poucas para o número de hóspedes e as 8h o povo já tinha tudo “reservado” a sua. Nao tem nenhum snack depois do jantar disponível. Fila no check out mesmo sendo pago tudo antes (mesmos os serviços à parte). Buffet com poucas opções e com fila sempre. Parte boa: ficamos só um dia !

localização, mais nada !

Estadia em fevereiro, 2024

As janelas batiam muito com o vento

O quarto

Estadia em janeiro, 2024