岛川文旅住客评语

嗨，文盛，你朋友在Google也有給一顆星評價，有信心一點，我幫你也複製上來 以下： 『很少留言，但這次真的無法忍受，老闆態度真的極差，提早兩個禮拜前退訂不給退，老闆說已經是優惠價不給退訂，到了房間有電視卻沒電視盒，電視基本上是裝飾用的，也沒有冰箱，浴室沒有附牙刷、牙膏，房間內環境普普，🔔最扯的是退房時候十點整準時在房間等老闆檢查沒等到，下來找老闆時居然跟我們說要收加時費，一間酌收「300元」，然後一副不以為意的表情說契約裡白紙黑字都有寫，整個住宿體驗老闆一直拿契約裡面的內容來玩文字遊戲，所以真的有要住宿的房客請先三思，不要被坑導致整個綠島的遊玩氣氛被影響，一顆星是給貓咪的，不是給店家的』 ＊以下是我的回覆，闡述內容若有半句虛假，歡迎前來指正＊
 雖不知所云深感遺憾，但還是感謝你的指教，其實你們退房後，是可以預期會接受到你們的評價，我們深知出來走跳，難免會遇到，每年都會有個一兩組，沒事的，老樣子，我來將真實情況在這裡完整陳述喔：（＊是T先生表示的） 
＊提早兩個禮拜前退訂不給退，老闆說已經是優惠價不給退訂 你們8月11日在平台上完成了第一次規定不退款的預訂，可能預訂後發現計畫有變動在時效允許的情況下就取消了（是無償取消的），這是沒問題的。 不知為何又再次預訂了一樣不退款的預訂（一間雙人+一間四人），應該是團員經過討論後確定成行了，加上了我的官方line後，在這時就會將完整資訊包含入住小提醒（小提醒是所有預訂的朋友在第一時間都會收到的，隨後會出場。）
 8月13日（距離入住日是12天喔，不是兩個禮拜前喔）告知有一名成員無法前往，所以要全部取消，我告知在平台預訂的不退款優惠價，因為你們選擇優惠價是不能退款的，即便是這樣，我是可以接受延期的喔，可能去找平台的客服施壓，但不如他們預期，這過程中我能彈性延期，也未修正日期，6人如期抵達。 ＊到了房間有電視卻沒電視盒，電視基本上是裝飾用的，也沒有冰箱，浴室沒有附牙刷、牙膏，房間內環境普普。 
很遺憾的小提醒說明內容明確有表示提供電視跟HDMI，可以帶筆電或是switch的設備來同樂，沒有電視節目，如果你們有看到並準備，電視就不是裝飾用的。（當關心他們有沒有看小提醒的時候 都說有，然後這樣） 減少綠島垃圾，不提供一次性拋棄式的清潔用品（而且講三次）
 房間內環境...唉，我相信跟平台上照片是一樣的。 
＊🔔最扯的是，下來找老闆時居然跟我們說要收加時費，一間酌收「300元」 對！！最扯的是這個，我一定要完整表達： 我們小提醒陳述的是 『島川入住 貼心小提醒 請務必了解喔。 入住時間14:00，退房時間10:00 若需延退房，15分鐘內：300/間，30分鐘內：600/間，以此累進。』 

綠島因船班出去，將入住跟退房的時間往前挪一小時，是10點退房，14點進房，

 你們網路平台預訂內容有註明， 
我們小提醒在第一段都有說，
 入住當天也提醒兩次，我們是10點退房的時候，行李拉下來放牆邊就好，
 退房當天你們早上9:30回來時 也提醒一次，我們是10點退房喔， 
我真的不懂，我起碼提醒了四次以上。

 但有趣的是，在10點時候還未聽到動靜，我傳訊息提醒（第五次）：我們是10點退房，你們可以延到15分在下來吧，畢竟已經延後退房了， 隨後就聽到開房、拉行李、下樓梯的聲音了，其他客人都是準時10點前退房，如果你們延後退房都沒差，對其他客人怎麼想，不公平啊。 
如果有什麼不方便要延後，可以說啊，我們不會不通人情啊，但都提醒這麼多次，無奈告知要收加時費時，第一位表示 我們才超過3分鐘，是的，就是超過了，畢竟其他客人沒有超過。 

這位同伴先生（可能是評價的T先生吧），他立馬生七七氣噗噗表示：『退房時候十點整準時在房間等老闆檢查沒等到，10點前他就在房門外，走廊上等我』 

我當下問了自己?! 威～你相信他說的出口??!! 意思是： 
10點前他就在房門外，走廊上等...我???
 退房要等我去房間...檢查??? 
等不到才下來???

 我驚呆了，我說這樣也太沒道理了吧，你退房等我去房間檢查幹嘛？
 他回：我覺得你才沒道理...之類的 
我太震驚了!?真的上了一課，原來退房我要上去檢查?! 當然，已經突破我三觀了，我也不好意思收加時費了啊。
 原來10點退房行李拉下來房牆邊就好是不夠的，之後我要多加一句：我不會上去檢查喔？？！！ 
＊然後一副不以為意的表情說契約裡白紙黑字都有寫，整個住宿體驗老闆一直拿契約裡面的內容來玩文字遊戲，所以真的有要住宿的房客請先三思，不要被坑導致整個綠島的遊玩氣氛被影響

 我們沒有不以為意，我們是立場堅定，啊哪來的契約，你們在訂房平台上入住須知有，我們小提醒也有（還提醒了4、5次），預訂前也都會請預訂人要給同伴一定要看過，如果不合適，在確認前是不用勉強，我們只有完整的文字敘述，沒有契約。

 入住真的要三思，如果你們是要更優惠的價格，接受了條件是不可退款，訂了取消又再訂一次，然後因為一個人不來又要再取消，不顧預訂條件的要求店家退款的大德們，即便是我提供延期（但其實是可以到的啊），真的三思一下，應該有其他民宿適合你們...痾~我不確定？

 每年都會有個一兩組這樣的，如果以後有一種機制是讓店家也能知道他即將接待的客人以往消費的經驗，我相信雙方會更有心理準備。

 感謝您的回饋，會發現每次的真實闡述過後，事情往往都不單純，幾乎都是只要不如他們的意，每次都是一種新的認識，我們不會被評價綁架，我們願將心力照顧好我們值得的客人，下午妥妥的豔陽高照，願你們未來能找到更適合你的住宿，我真的很想知道你住過的哪一間民宿，退房是要等人上去檢查才能退房的，真的好想知道。

嗨，文盛，你朋友在Google也有給一顆星評價，有信心一點，我幫你也複製上來 以下： 『很少留言，但這次真的無法忍受，老闆態度真的極差，提早兩個禮拜前退訂不給退，老闆說已經是優惠價不給退訂，到了房間有電視卻沒電視盒，電視基本上是裝飾用的，也沒有冰箱，浴室沒有附牙刷、牙膏，房間內環境普普，🔔最扯的是退房時候十點整準時在房間等老闆檢查沒等到，下來找老闆時居然跟我們說要收加時費，一間酌收「300元」，然後一副不以為意的表情說契約裡白紙黑字都有寫，整個住宿體驗老闆一直拿契約裡面的內… 显示更多