Commentaires sur l'établissement Wil'que Westlake Hotel & Residences 4 étoiles
254D Thuy Khue Street, Tay Ho, Hanoï, Vietnam
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Commentaire envoyé le 5 août 2025 · Séjour effectué en Juillet 2025
Commentaire authentiqueCommentaire envoyé le 3 janvier 2025 · Séjour effectué en Janvier 2025
Commentaire authentiqueEmplacement, appartement spacieux correspondant aux photos. Personnel au top .
Travaux dans l’hôtel , pas de restaurant, petit déjeuner et accueil dans un espace provisoire, Bruit des 8h du matin très très forts comme s’ils étaient dans l’appartement avec des moments où l’on ne s’entendait pas parler. Seiche linge inefficace. Tv trop ancienne pour capter mon iPhone.
Thank you for taking the time to share your feedback. We're delighted to know that you appreciated our location, the spacious apartment that matched the photos, and our dedicated staff. Your kind words about our team mean a lot to us, and we’ll be sure to pass along your compliments. We sincerely apologize for the inconveniences you experienced during your stay. We understand that the noise from the hotel works, the temporary setup for the reception and breakfast area, and the condition of the linen and television affected your overall experience. Please know that these are not the standards we aim to provide, and your comments have been shared with our team to address these concerns. We greatly value your feedback, as it helps us improve and provide a better experience for our guests. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide a stay that exceeds your expectations. Kind regards, Giang Front Office Manager
Thank you for taking the time to share your feedback. We're delighted to know that you appreciated our location, the spacious apartment that matched the photos, and our dedicated staff. Your kind words about our team mean a lot to us, a… Voir plus
Commentaire envoyé le 3 janvier 2025 · Séjour effectué en Janvier 2025
Commentaire authentiqueHôtel bien placé ,personnel à l'écoute,,chambre spacieuse,bien équipée avec tous les ustensiles .
On a pris pour 2 nuit un hébergement 2 chambres Exécutif pour 3 personnes avec vue sur le lac et sur la piscine , comme sur la photo.On nous a mis dans une chambre avec vue sur un ravenala ( photo trompeur) et vu sur la salle de sport .Donc pas de vu sur la piscine et sur le lac comme sur la photo. On a pris ce logement car il y avait écrit machine à laver,mais ce logement n'avait pas de machine à laver raison de plus qu'on avait beaucoup de linge à laver😥. Le personnel nous a quand même mis dans une autre chambre le lendemain avec ce qu'on avait demandé, vue et machine à laver.
Thank you for sharing your experience with us. We're glad to hear that you appreciated our central location, attentive staff, and the spacious, well-equipped room. Your satisfaction means a lot to us, and we’re grateful for your kind words. We deeply regret that your initial accommodation did not meet your expectations. We understand how important it was for you to have the lake and pool views, as well as a washing machine, as described. Please accept our sincerest apologies for the oversight. While we're pleased that our staff was able to resolve the issue by moving you to a room that matched your original request, we’re truly sorry for any inconvenience caused during this process. Your feedback is invaluable to us, and we will review our procedures to ensure that such situations do not recur. Thank you for bringing this to our attention, and we hope to have the chance to welcome you again in the future for a seamless and enjoyable stay. Warm regards, Freddie Front Office Manager
Thank you for sharing your experience with us. We're glad to hear that you appreciated our central location, attentive staff, and the spacious, well-equipped room. Your satisfaction means a lot to us, and we’re grateful for your kind wo… Voir plus
Commentaire envoyé le 18 octobre 2024 · Séjour effectué en Octobre 2024
Commentaire authentiqueL'emplacement. Le calme
Dear Kopaszl, Thank you for the comment, we are glad to hear that you enjoyed the location as well as the calm of the property. Kind regards, Giang Front Office Manager
Commentaire envoyé le 13 avril 2024 · Séjour effectué en Mars 2024
Commentaire authentiqueL’emplacement
Dear Marie, Thank you for your feedback, we are delighted to hear thay you enjoyed your stay which suited your preferred location. Kind regards, Giang/Freddie Front Office Manager
Commentaire envoyé le 20 mars 2024 · Séjour effectué en Mars 2024
Commentaire authentiqueL'emplacement bien situé pas loin d un centre commercial.
La wifi qui coupe .
Dear Marie, Thank you for your feedback! We appreciate that. Regarding the location, we’re delighted to hear that it’s conveniently situated near a shopping center. Being close to the property is definitely a plus! We apologize for any inconvenience caused by the intermittent Wi-Fi connectivity. We take this matter seriously, and our team is actively working to address it. Please rest assured that we are committed to providing a seamless online experience for all our guests. If you have any further concerns or need assistance, feel free to reach out to our customer support team. We value your feedback and look forward to improving your experience. Thank you for choosing us, and we hope to welcome you back soon! Best regards, Giang/Front Office Manager
Dear Marie, Thank you for your feedback! We appreciate that. Regarding the location, we’re delighted to hear that it’s conveniently situated near a shopping center. Being close to the property is definitely a plus! We apologize for any i… Voir plus
Commentaire envoyé le 12 mars 2024 · Séjour effectué en Mars 2024
Commentaire authentiqueLe calme
La wifi
Dear Marie, Thank you for choosing our property for your recent stay. We appreciate your feedback and are delighted to hear that you had a very good experience overall. Regarding the WiFi connectivity issue, we apologize for any inconvenience caused. We understand how important a reliable internet connection is for our guests. Rest assured, we take this matter seriously, and our team is actively working to address it. We appreciate your patience and understanding as we work to enhance our services. We are committed to ensuring your comfort during your stay. Thank you once again for choosing us, and we hope to welcome you back soon! Warm regards, Giang / Front Office Manager
Dear Marie, Thank you for choosing our property for your recent stay. We appreciate your feedback and are delighted to hear that you had a very good experience overall. Regarding the WiFi connectivity issue, we apologize for any inconveni… Voir plus
Commentaire envoyé le 12 janvier 2023 · Séjour effectué en Janvier 2023
Commentaire authentiqueTrès beaux équipements et le personnel est très professionnel et anglophone.
Dear Ms Loan, Thank you very much for your perfect score. We are happy that you like our facilities and service from staffs. We look forward to welcome you back. Warmest regards, Tammy
Commentaire envoyé le 12 janvier 2023 · Séjour effectué en Janvier 2023
Commentaire authentiqueTrès bien ,
Dear Ms Loan, Thank you for your perfect score. We are delighted that you had an enjoyable stay with us. We look forward to welcome you back. Warmest regards, Tammy
Commentaire envoyé le 25 novembre 2022 · Séjour effectué en Novembre 2022
Commentaire authentiqueLe personnel de l'établissement est très professionnel. Toujours prêt à nous aider ou nous conseiller. Que ce soit du voiturier au maitre d’hôtel en passant par les serveurs du restaurant, tout le monde a été au top.
Dear Gui84, Thank you very much for staying with us and review our property. We are delighted that our services standard has met your expectation. We look forward to welcome you back. Warmest regards, Tammy
Commentaire envoyé le 17 novembre 2022 · Séjour effectué en Novembre 2022
Commentaire authentique